وزير الاتصالات يبحث نتائج المرحلة الأولى لتطوير خدمات الشركة المصرية

كتبت - إيناس الجبالي:

عقد المهندس ياسر القاضي - وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، اجتماعا ضم قيادات الشركة المصرية للاتصالات تم خلاله استعراض ما تم انجازه في المرحلة الأولى من البرنامج الشامل لتطوير جودة الخدمة الذي تنفذه الشركة المصرية للاتصالات، والذي بدأته مطلع شهر نوفمبر 2015.

وتضم هذه المرحلة تطوير تسعة سنترالات رئيسية هي: ألماظة، والقبة (بالقاهرة)، وأكتوبر1 (بالجيزة)، وكفر الدوار (بالبحيرة)، وبورسعيد، والمستقبل(بالاسماعيلية)، والطابية، والدخيلة (بالإسكندرية)، وأسيوط غرب (بأسيوط)، تخدم جميعها أكثر من نصف مليون مشترك، وذلك ضمن خطة تطوير شاملة للسنترالات الرئيسية على مستوى الجمهورية.

يهدف برنامج الشركة لتطوير شبكة الاتصالات الأرضية في مصر الى صيانة الشبكات النحاسية في محيط السنترالات التي يتضمنها البرنامج، والانتهاء من قوائم الانتظار، وقد تم بالفعل الانتهاء من تطوير مراكز الاتصالات Call Center لخدمة العملاء والاستجابة لنحو 80% من مكالمات خدمة العملاء في مدة لا تزيد عن 120 ثانية.

ومن المقرر أن تصل هذه النسبة إلى 100% خلال الفترة القادمة.

كما تضمنت عمليات التطوير خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء وشهدت تطوراً ملحوظاً خلال تنفيذ هذه الخطة الطموحة.

كما تم الانتهاء خلال المرحلة الأولى من البرنامج من صيانة 1605 كابينة نحاسية، و127 كابينة تجميع ذكية MSAN، وإنهاء ما يقرب من 3 آلاف مشكلة لخطوط متكررة الأعطال، ركزت خلالها مجموعات العمل المتخصصة المعنية بعمليات التطوير على فحص حالة الكبائن والبوكسات قبل وبعد تنفيذ الخطة.