"آي سكور" تتيح تلقي شكاوى العملاء عبر خدمة الواتس آب

كتبت- منال المصري:

قررت شركة آي سكور للاستعلام الائتماني إطلاق خدمة الواتس آب لتلقي شكاوي العملاء وذلك في إطار الإجراءات الاحترازية لمواجهة انتشار فيروس كورونا.

وقالت الشركة في بيان صحفي اليوم الاثنين إن هذا يأتي حرصًا على سلامة العملاء وتسهيلًا لإجراءات تقديم الشكاوى.

وأضافت الشركة أنه يمكن تقديم الشكاوى عن طريق إرسال الشكوى من التليفون المحمول على تطبيق WhatsApp رقم 01550493837.

وحددت الشركة البيانات اللازمة لإرسال الشكوى تتمثل في إرسال صور من المستندات الآتية:

1-بطاقة الرقم القومي.

2-نسخة من التقرير الائتماني ( في حالة عدم توفر التقرير الائتماني يمكن استخراجه من إحدى البنوك التالية: البنك المصري الخليجي، والقاهرة، والإمارات دبي الوطني، وعوده، والتعمير والإسكان، والاتحاد الوطني، والعربي، وبلوم و شركة تمويل للتمويل العقاري".

3-المستندات الداعمة لموقف الشكوى (إن وجدت).

وأوضحت الشركة أنه سيتم الاتصال بالعميل خلال أيام العمل الرسمية (من 9 صباحا إلى 3 عصرا) على رقم المحمول المستخدم لإرسال الشكوى لمراجعة كافة المستندات والبيانات التي تم إرسالها.

ونبهت الشركة بأن الفترة المحددة لبحث الشكاوى 15 يوم عمل لدى الجهة مقدمة المعلومات و10 أيام عمل للبحث لدى الشركة وذلك طبقا لقواعد البنك المركزي المصري و لمتابعة الشكاوى يتم الاتصال على 16262.