البنك الأهلي يطلق خدمة "واتسآب" للرد على استفسارات العملاء

كتبت- منال المصري:

أطلق البنك الأهلي المصري خدمة جديدة لعملائه تحت اسم (AL Ahly WhatsApp) باللغتين العربية والإنجليزية والتي يتم إتاحتها من خلال الرقم المختصر للاتصالات الهاتفية (19623)، أو من خلال رابط على الموقع الرسمي للبنك، بحسب بيان من البنك اليوم الأحد.

وقال البنك في بيانه إن الهدف من إطلاق خدمة (الأهلي واتسآب) إتاحة سرعة الرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم بوسائل ميسرة ومتطورة، مع إتاحة كافة المعلومات الخاصة بالخدمات المصرفية والمالية التي يقدمها البنك، مشددا على عدم مشاركة أي عميل بيانات شخصية أومصرفية خلال استخدام الخدمة.

وقال كريم سوس، الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية بالبنك الأهلي المصري، إن استراتيجية البنك التي تركز على أن العميل محور اهتمام البنك تعد المحور الأساسي لإطلاق الخدمة، حيث تم توجيه كافة الجهود من فرق العمل المختصة لتطبيق الخدمة بأفضل السبل من أجل إتاحة التواصل مع العملاء بأحدث الأساليب الفنية والتكنولوجية وبأعلى درجات الجودة.

وأضاف أن البنك الأهلي المصري يؤمن بأهمية تحقيق أعلى مستوى من الخدمات المقدمة لكافة العملاء بشكل ميسر ومتطور وآمن، ليواكب احتياجاتهم وهو ما يتماشى مع توجهات البنك نحو تطوير القنوات الإلكترونية والتوجه العام نحو التحول الرقمي.

وذكر سوس أن إطلاق الخدمة تم بعد دراسة احتياجات العملاء وتطورات السوق سعياً لاجتذاب مزيد من الفئات للتعامل مع الجهاز المصرفي، خاصة الفئات التي تفضل استخدام التكنولوجيا في تسيير أمور حياتها من أجل تحسين مستوى الخدمات وإتاحة تجربة مختلفة للعملاء، وأيضا تخفيف الأعباء عن فروع البنك ومراكز الاتصالات الهاتفية التي تخدم كافة العملاء.

وأوصح أن ذلك يتيح للبنك الوقت للتركيز على الارتقاء بمستوى مختلف الخدمات التي تحتاج إلى تدخل بشري أكبر.

وقالت أمثال كابيتانوفيتش، مدير المبيعات الإقليمي بشركة إنفو بيب، أن منصة إنفو بيب ستتيح للبنك الأهلي التفاعل مع عملائه على نطاق واسع من خلال خدمة سهلة الاستخدام عن طريق إتاحة بيانات شاملة للعملاء بما يوفر للبنك آليات متميزة لتقديم معدلات جودة أفضل لعملائه من خلال دراسة احتياجاتهم ومتطلباتهم وتلبيتها في أسرع وقت واستقطاب مزيد من العملاء المستهدفين.

وقالت إنجي حراز، مدير عام الخدمات المصرفية الرقمية بالبنك الأهلي المصري، إن خدمة (AL Ahly WhatsApp) التي تم إطلاقها في 30 مارس 2022 ستساهم في تنويع سبل التواصل مع العملاء، بالإضافة إلى أنها تتسم بالبساطة والسهولة والأمان مع إمكانية الاحتفاظ بالردود على هذه الاستفسارات للرجوع إليها لاحقاً بما يوفر وقت العميل ويتيح له فرصة أكبر للانتهاء من كافة استفساراته عن الخدمات البنكية التي يتواصل مع البنك بشأنها.

وأضافت أن هذه الخدمة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية وستمكن العملاء من الاستعلام عن خدمات ومنتجات البنك الأهلي المصري المختلفة مثل: الاستفسار عن أقرب فرع أو ماكينة صراف آلي، والخدمات الإلكترونية، والبطاقات الائتمانية، والقروض، والحسابات والأوعية الادخارية، وأسعار العملات، وخدمات التجار، والأهلي بوينتس والعروض والخدمات الذاتية.

وأكدت إنجي حراز ضرورة توخي العملاء الحذر في الحفاظ على بياناتهم من خلال عدم ارسال أية بيانات شخصية أو مالية أو مشاركة الأرقام السرية الخاصة بهم أثناء استخدام الخدمة.