البنك العربي الأفريقي يطلق خدمة "الواتس آب" للرد على استفسارات العملاء

كتبت- منال المصري:

أعلن البنك العربي الأفريقي الدولي، في بيان له اليوم الاثنين، إطلاق خدمة تطبيق "الواتس آب" للتواصل والرد على كافة استفسارات العملاء وغير العملاء بشكل أسرع وأفضل عبر منصة آمنة ومتطورة مجانا.

وقال البنك إن إصدار خدمة الواتس آب جاء لإبقاء مستخدميه على اطلاع دائم بجميع خدمات البنك وأهم المستجدات وذلك وتماشياً مع استراتيجية البنك في تقديم أحدث الحلول التكنولوجية، وتوفير أحدث سبل التواصل مع العملاء مما يوفر الوقت والجهد ويواكب التطور السريع في مجال الخدمات البنكية الرقمية.

وستكون خدمة "الواتس آب" متاحة لجميع عملاء البنك وغير العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، للرد على الاستفسارات حول الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك، وذلك عبر خطوات بسيطة، وفقا للبيان.

وأوضح أن أول خطوات التواصل من خلال الواتس آب القيام بحفظ الخط الساخن للبنك (+20219555) على الهاتف المحمول ثم الذهاب إلى تطبيق الـ "واتس آب" مع الرد على بعض الأسئلة لضمان خصوصية العميل وبدء المحادثة من خلال حساب البنك على التطبيق.

وقالت دينا زكري رئيس قطاع التجزئة المصرفية بالبنك العربي الأفريقي الدولي: "من المتوقع أن يساهم هذا التطبيق المجاني في تيسير وصول خدماتنا لجميع الأفراد المهتمين بالخدمات المصرفية للبنك والرد الفوري على استفساراتهم بشكل فعال وآمن من خلال تقديم مختلف الخدمات المصرفية مع جذب واستقطاب عملاء جدد".

وأضافت أن خدمة "الواتس آب" الجديدة ستساعد العملاء في الحصول على كافة المعلومات التي يحتاجونها والرد على استفساراتهم حول الخدمات التي يقدمها البنك مثل أنواع الحسابات والودائع، والمستندات المطلوبة، وأنواع القروض، وبطاقات الائتمان بالإضافة إلى معرفة مواقع الفروع وماكينات الصراف الآلي.

وذكرت زكري أن هذه الخدمة تعد واحدة من مجموعة جديدة من المنتجات المصرفية للأفراد من المقرر إطلاقها هذا العام وذلك لتحقيق الوصول إلى أكبر عدد من العملاء.

وقال هيثم المعايرجي، مساعد العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لعمليات المجموعة والتحول البنكي في البنك، إن خدمة "الواتس آب" التي أطلقها البنك تأتي في إطار استراتيجية البنك القائمة على تقديم أحدث ما وصلت إليه التكنولوجيا المالية سواء على صعيد الخدمات المالية المباشرة أو التحديث لنظم العمل وذلك لضمان أعلى مستوى من الخدمات المصرفية لعملاء البنك.

وقال علاء القشيري، رئيس قطاع الرقمنة والابتكار في البنك: "مشروع البنك للتحول الرقمي الشامل أحد الركائز الأساسية التي يستند عليها في خططه المستقبلية لتقديم الأفضل دائما فيما يتعلق بالخدمات المالية".

وأكد القشيري أن إطلاق خدمة الاستعلام عبر تطبيق "واتس آب" يعد مجرد بداية لإطلاق العديد من القنوات الرقمية التي يتم تطويرها حاليا والتي تعتبر من أهم المشاريع التي يعمل البنك على تطويرها كجزء مهم لا يتجزأ من مشروع التحول الرقمي الشامل والذي يهدف من الأساس تقديم منتجات وحلول ماليه توفر تجربة مصرفية فريدة وتدمج بكفاءة احتياجاتهم المالية مع نمط حياتهم اليومي.