نائب رئيس بنك المشرق: 77% ارتفاعًا في العملاء المشتركين في الخدمات الرقمية (حوار)

-الانضمام لشبكة التحويلات اللحظية " InstaPay" قريبا للتسريع للتحول الرقمي

-البنك يخطط لإطلاق المرحلة الثانية من تطبيق المشرق موبايل قريباً

-دعم وتجهيز كل من الفروع بأذرع رقمية للتحول تدريجيا

كتبت-منال المصري:

كشف هيثم حماد، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قطاع التجزئة المصرفية وقنوات التوزيع ببنك المشرق مصر، عن أن البنك سجل نموا ملحوظا في عدد العملاء المشتركين في القنوات والخدمات الرقمية للبنك المختلفة لتقفز إلى رقم قياسي جديد وتسجل 77% من إجمالي قاعدة عملاء التجزئة المصرفية خلال النصف الأول من العام الجاري 2022.

وأوضح في حوار مع مصراوي، أن البنك يتطلع بشكل لتحقيق تحول رقمي كامل في السوق المصرفي المصري، وذلك من خلال التركيز على عدد من الخدمات المتميزة التي يقدمها لعملائه بما يتوافق مع أهداف البنك المركزي المصري لتشجيع المواطنين على استخدام الآليات الإلكترونية لخلق مجتمع أقل اعتماداً على النقد، بما يعزز الشمول المالي الذي يأتي أعلى قائمة أولويات الدولة و المركزي، ولذلك يعملوا على التركيز على التكنولوجيا البنكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت لتقديم تجربة مصرفية استثنائية.

وأضاف أن البنك يعتزم الانضمام إلى شبكة فروع تطبيق(InstaPay) وتفعيل مشاركتهم قريبا، وذلك استكمالاً لخطة التطوير التي ينتهجها، والتي تحرص على تحديث وتطوير قنواتهم الإلكترونية، حيث تعد هذه الخدمة عامل رئيسي في تسريع وتيرة التحول الرقمي للخدمات المالية وخدمات الدفع وتغيير السوق المصرفي المصري، وذلك بالتماشي مع خطة البنك المركزي المصري التي تهدف إلى تعزيز البنية التحتية المالية للقطاع المصرفي والمساهمة في التحول إلى مجتمع أقل اعتمادا على النقد.

وأوضح حماد أن اعتماد نظام المدفوعات اللحظية كبداية الخدمات المصرفية المبتكرة، والتي من خلالها سيقومون بتقديم خدمات مصرفية سهلة ومبسطة للعملاء من مختلف الشرائح، باعتبار شبكة المدفوعات اللحظية IPN دور محوري في تمهيد الطريق لتقديم خدمات رقمية مالية أفضل وفورية ويمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وتابع حماد أن البنك يدرس حالياً إمكانية دعم وتجهيز كل من الفروع بأذرع رقمية للتحول تدريجياً إلى الرقمنة، وبالفعل قاموا بإطلاق فرع الزمالك المبتكر والذي تم تزويده بكافة التجهيزات الحديثة وذلك لضمان مستوى خدمة متميزة وتوفير الوقت للعملاء.

ويمتلك البنك حالياً 14 فرعاً في مختلف المناطق في محافظتي القاهرة الكبرى والإسكندرية، وقد تم تهيئة الفروع بالتجهيزات والمزايا المناسبة لدمج وتمكين ذوي الهمم لإجراء كافة المعاملات البنكية الخاصة بهم بشكل طبيعي والحصول على الخدمات المصرفية بسهولة، وذلك لتلبية احتياجات مختلف العملاء وتعزيز مفهوم الشمول المالي بحسب حماد.

وأوضح هيثم حماد أن البنك ينتهج استراتيجية توسعية وتهدف إلى تعزيز تواجده في السوق المصرفي المصري وتغطية كل من شرق وغرب القاهرة الكبرى، فقد تم افتتاح فرعين جديدين، بمدينة الشيخ زايد والرحاب بالقاهرة الجديدة، إلى شبكة فروعهم خلال مارس الماضي.

وقال حماد إن البنك حريص على طرح منتجات رقمية جديدة وحلول إلكترونية مبتكرة لتقديم الخدمات المالية المتنوعة، إضافة إلى نقل التجارب الناجحة التي حققها المركز الرئيسي لمجموعة المشرق في دولة الإمارات العربية إلى السوق المصري، إذ يعد المشرق أحد أفضل المؤسسات المالية أداءً في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وقال حماد، إن البنك يخطط لإطلاق المرحلة الثانية من تطبيق المشرق موبايل قريباً بجانب تحديث خدمات المشرق أونلاين حيث يعمل البنك على تقديم عدد من الخدمات الرقمية والتي تتضمن التحويلات ودفع الفواتير وربط الشهادات الادخارية، مستهدفا التوسع في خدماتهم الرقمية وتحديثها، حيث لا يقتصر دور البنك على توفير تلك الخدمات فقط، بل يحرصوا في بنك المشرق – مصر باستمرار على التعاون مع مختلف الجهات الخاصة والحكومية بهدف تسريع وتيرة التحول الرقمي في مصر وتحقيق نقلة نوعية في خدمات التجزئة المصرفية في السوق المصرفي المصري.

وأوضح أن بنك المشرق - مصر يحرص باستمرار على تطوير وتنمية البنية التحتية التكنولوجية، حيث ننتهج استراتيجية للتحول الرقمي ترتكز على محاور رئيسية تتمثل في: تحديث منصة البنك المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، وذلك بالإضافة إلى دعم قطاع التكنولوجيا المالية في مصر بشكل عام بعدة طرق مختلفة.

ويستهدف بنك المشرق - مصر خلق تجربة سلسة وآمنة لعملائه من خلال القنوات المصرفية الرقمية المختلفة، وذلك من خلال تقديم الخدمات البنكية الذاتية لمنح العميل إمكانية إجراء معاملاته المصرفية الشاملة دون الحاجة إلى زيارة الفرع، بالإضافة إلى التنفيذ المباشر للمعاملات من خلال تقنية المعالجة المباشرة للمدفوعات أو

(Straight Through Processing ) لإجراء كافة عمليات الدفع الإلكتروني بشكل فوري وبدقة وأمان، بحسب حماد.

وذكر نائب الرئيس التنفيذي، ورئيس قطاع التجزئة المصرفية وقنوات التوزيع ببنك المشرق مصر، أن البنك يحرص على زيادة وعي العملاء وتشجيعهم على استخدام الخدمات والحلول الرقمية المصرفية المتطورة، حيث خصص منطقة للخدمات الإلكتروني (Digital Corner)في الفروع كخطوة أولية، إضافة إلى الحائط الرقمي (Digital Wall)الذي من شأنه تسهيل إجراء الخدمات المصرفية وتوعية العملاء بمنتجات البنك المختلفة لتشجيعهم على استخدام الآليات والحلول الرقمية المتطورة، ويتطلعوا إلى تعزيز الخدمات الإلكترونية في الفروع حتى تقديم "الخدمات المصرفية الشاملة"، والتي يمكن الوصول إليها من أي مكان باستخدام الهواتف الذكية وغيرها من الأجهزة الحديثة الذكية.