البنك التجاري الدولي يعلن نتائج جهود التحول الرقمي للربع الأول من 2023

كتبت- منال المصري:

أعلن البنك التجاري الدولي مصر (CIB) أبرز نتائج استراتيجية التحول الرقمي الخاصة به خلال العام الماضي، حيث تمكن من تحقيق العديد من معدلات النمو فيما يتعلق بتحسين التجربة البنكية الرقمية للعملاء، وترسيخ مكانته في تقديم أفضل الخدمات البنكية باستخدام أحدث الحلول التكنولوجية.

وقال بنك CIB في بيان له اليوم، إنه قام بضخ المزيد من الاستثمارات في الحلول التكنولوجية والابتكارية لضمان حصول العملاء على أحدث الخدمات البنكية الرقمية كما أطلق البنك العديد من المبادرات الرقمية لتعزيز جودة الخدمات وتجربة العملاء

وخلال عام 2022،بحسب ما أورده البنك في بيانه، ارتفع حجم المعاملات البنكية الرقمية التي يتم إجراؤها من خلال الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول بنسبة 57٪.

كما ارتفع عدد العملاء المشتركين في خدمة الإنترنت البنكية خلال الربع الأول من 2023 بنسبة 25٪ سنويًا، بحسب بيان البنك.

وأضاف أن حجم المعاملات المسجلة التي تمت عبر القنوات الرقمية بلغت 30 مليون معاملة بقيمة 474 مليار جنيه خلال الربع الأول من العام الجاري بزيادة 83٪ على أساس سنوي من حيث القيمة متوقعا أن تصل الى قرابة 2 تريليون جنيه بنهاية عام 2023.

وقام CIB بإطلاق برنامج "بنك المستقبل" خلال عام 2020، وهو إحدى المبادرات الرقمية التي أطلقها البنك، والذي تم تطويرها لتشمل الخدمات المقدمة لقطاع الخدمات المصرفية للأعمال في منتصف عام 2022، بهدف تشجيع العملاء على استخدام قنوات البنك الرقمية لتنفيذ المزيد من المعاملات اليومية رقميًا بدلًا من زيارة الفروع.

وفي إطار برنامج بنك المستقبل، بلغت نسبة ربط الشهادات والودائع لأجل التي قام العملاء بتنفيذها عبر الخدمات الإلكترونية البنكية 51٪ من إجمالي العمليات المنفذة بالبنك بحلول الربع الأول من عام 2023.

وبحسب البنك، وصلت نسبة فتح الحسابات الإضافية إلى 77٪ خلال الربع الأول من العام الجاري مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.

وزاد الإقبال على تحميل تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول بنسبة 19% ليصل إلى 1.8 مليون عملية تحميل مقارنة بنفس الفترة من عام 2022، وفق ما قاله البنك.

وأرجع البنك هذا النمو الملحوظ في نتائج الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول إلى جهود البنك المستمرة لتعزيز إمكانيات التطبيق، وتوفير المنتجات والخدمات الرقمية الابتكارية لتزويد العملاء بتجربة بنكية آمنة، وسهلة الاستخدام وصديقة البيئة، وهو ما ساهم في زيادة إقبال العملاء على تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول لتصبح القناة الرقمية المفضلة لديهم حيث تمكنهم من الوصول إلى معظم الخدمات البنكية في أي وقت ومن أي مكان.

كما شهدت خدمة الانترنت البنكي للشركات CIB Business Online ، بحسب البنك، زيادة واسعة في اقبال العملاء عليها، حيث أصبح العديد من العملاء يعتمدون عليها بشكل كامل في إتمام المعاملات التجارية المختلفة.

بالإضافة إلى ذلك، ارتفع عدد المشتركين في المنصة بنسبة 80٪ بعد إطلاق برنامج بنك المستقبل، بحسب البيان.

وذكر البنك أن تحويلات عملاء قطاع الخدمات المصرفية للأعمال التي يتم إجراؤها داخل الفروع شهدت انخفاضًا بنسبة 50٪ بعد تقديم هذه الخدمة من خلال البرنامج، مما يعكس ثقة العملاء بالمنصة والخدمات الرقمية المقدمة لهم.

بالإضافة إلى ذلك، عكف البنك على توسيع قاعدة عملائه عبر توفير خدمة المدفوعات الإلكترونية الحكومية للشركات من خلال منصة السداد الإلكتروني للمدفوعات الحكومية للشركات (CPS)، وترسيخ مكانة رائدة في السوق فيما يتعلق بتوفير هذه الخدمات وفقًا لعدد المعاملات التي تم إجراؤها.

وبحلول الربع الأول من عام 2023، ارتفع عدد معاملات المنصة بنسبة 96٪، مقارنة بنفس الفترة من عام 2022 ليصبح بذلك CIB هو البنك الرائد في السوق المصري من حيث حجم معاملات المدفوعات الإلكترونية الحكومية للشركات، بحصة سوقية بلغت 34٪.

وقال محمد فرج، نائب الرئيس التنفيذي لقطاع العمليات بالبنك التجاري الدولي، أن نتائج استراتيجية التحول الرقمي الخاصة به تعكس إلتزامه بتزويد عملائه بأفضل تجربة بنكية ممكنة.

وأضاف أن البنك استثمر في تطوير البنية الأساسية التكنولوجية لتقديم خدمات فائقة الجودة عبر جميع قنواته.

كما يؤمن البنك أن التحول الرقمي لعملياته لا يمثل ميزة تنافسية بالنسبة له فحسب، ولكنه أيضًا محرك رئيسي للنمو الاقتصادي والتنمية في مصر، بحسب فرج.