محافظ المركزي: البنوك نفذت العديد من الإجراءات لتيسير الشمول المالي لذوي الهمم

كتبت- منال المصري:

قال حسن عبد الله محافظ البنك المركزي المصري، إن القطاع المالي شهد تحولًا كبيرًا في منظومة الشمول المالي وفق استراتيجية 2022-2025 حيث احتلت الموضوعات الخاصة بالشمول المالي، وحماية المستهلك، والتمويل الأخضر الشامل صدارة أولويات واضعي السياسات المالية، وخاصة في الاقتصادات الناشئة.

وأوضح خلال حواره مع تحالف Better Than Cash التابع للأمم المتحدة، أن البنك المركزي أطلق إستراتيجية الشمول المالي 2022-2025، والتي تستهدف تحديد الفئات الرئيسية المستبعدة نسبيًا من القطاع المالي الرسمي للتركيز على إدماجهم بشكل شامل ومتكامل.

وتتضمن هذه الفئات السيدات والشباب وذوي الهمم، وهو ما سلط عليه البنك المركزي المصري الضوء بشكل كبير من خلال المبادرات التي يطلقها أو يشرف عليها، وكذلك التعليمات الصادرة من البنك المركزي للقطاع المصرفي، وفق عبد الله.

وأشار إلى السياسات والإجراءات التنظيمية التي تم اتخاذها لتعزيز الشمول المالي لذوي الهمم التي تشمل:

- إلزام البنوك بأن لا يقل عن 10% من الفروع القائمة بالفعل وماكينات الصراف الآلي الحالية وأن تكون مجهزة بشكل مناسب لاستقبال وخدمة ذوي الهمم على النحو التالي:

- طباعة استمارات فتح الحساب بطريقة برايل.

- تدريب عدد من ممثلي خدمة العملاء على التواصل بلغة الإشارة.

- اعتماد استمارة "اﻋﺮف ﻋﻤﻴﻠﻚ" (KYC) المبسطة للسماح بفتح حسابات مصرفية باستخدام بطاقة الرقم القومي فقط.

- تقديم المزيد من التسهيلات بهدف تعزيز الشمول المالي لذوي الهمم.

كما أطلق البنك المركزي المصري فعالية الشمول المالي لذوي الهمم، والتي تقام سنويًا في ديسمبر، وخلال هذه الفترة، يُسمح للبنوك بمزاولة أنشطتها خارج فروعها بهدف رفع الوعي وتعزيز الشمول المالي، وذلك من خلال فتح حسابات للعملاء الجدد بدون مصاريف وبدون حد أدنى لرصيد الحساب.

وأكد حسن عبد الله أن القطاع المصرفي قام بتنفيذ العديد من الإجراءات لتمكين وتيسير الشمول المالي لذوي الهمم، حيث التزمت البنوك بتنفيذ التجهيزات المطلوبة في فروعها وماكينات الصراف الآلي، لتتجاوز النسبة المحددة من قبل البنك المركزي المصري.

كما اعتمدت البنوك خدمة الشباك الواحد لضمان حصول ذوي الهمم على الخدمات المصرفية بشكل سريع وميسر، بالإضافة إلى تحسين الخدمات المصممة خصيصًا بما يلائم الاحتياجات الخاصة لهم.

وأضاف أن البنوك قامت بتدريب أكثر من 9300 موظف على لغة الإشارة لضمان التعامل بسهولة مع ذوي الهمم من الصم والبكم.

كما تم توفير عقود فتح الحساب ونماذج طلب المنتجات الأخرى بطريقة برايل للعملاء الذين يعانون من إعاقات بصرية، مع قبول الختم والبصمة بدلًا من التوقيع على كافة الإجراءات البنكية.

وأِشار محافظ البنك المركزي إلى أن البنوك اتخذت خطوات لتوفير شاشات ناطقة مترجمة بلغة الإشارة يمكن استخدامها ضمن قنواتها الإلكترونية، مع توفير بطاقات خصم وائتمان عند الطلب ويراعي في تصميمها وجود حروف وأرقام بارزة تيسر على العميل تمييز نوع البطاقة.

بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير تسجيلات صوتية ولغة إشارة للمعلومات التي يتم تداولها على مواقع البنوك ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب إمكانية قيام موظفو البنوك بزيارات منزلية لذوي الهمم، بهدف إنجاز خدماتهم المصرفية حسب الحاجة، وفق ما قاله المحافظ.

وأكد أن إجراءات البنك المركزي المصري ستسمح بتطوير وإجراء تعديلات إضافية يتعين على البنوك اتباعها لتمكين ذوي الهمم مالياً وتقديم الخدمات المالية لهم مع مراعاة راحتهم واحتياجاتهم.