منظومة الشكاوى: الحكومة منفتحة على ما يُثار.. وتتعامل فوريًّا مع الشكاوى العاجلة

كشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن الخطوات المتبعة في التعامل مع الشكاوى التي يرسلها المواطنون والتي تجاوزت 42 ألف رسالة وشكوى.

وقال الرفاعي، خلال حواره مع برنامج "الحياة اليوم"، إن موظف "الكول سنتر" يتلقى الشكاوى وتُسجل على البوابة الإلكترونية للمنظومة، ثم يطَّلع موظفون آخرون عليها وإعطاؤها درجات أولوية وَفقًا لطبيعة كل شكوى وظروفها، ومعرفة الشكاوى ذات الطبيعة العاجلة، ليتم التعامل المباشر والفوري معها من خلال غرفة تعمل على مدى 24 ساعة.

وذكر مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء أن المنظومة في أوقات الأزمات والكوارث تفعل غرفة العمليات المركزية في مجلس الوزراء، وتتم إدارتها بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، وتحظى بحضور رئيس الوزراء في بعض الأحيان، للمتابعة، متابعًا: "الحكومة مُنفتحة على ما يُثار في وسائل الإعلام، فلا ننتظر الشكاوى ولكن نلتقط ما يجري تداوله، ورئيس الوزراء تناول موضوعَين خلال الأسبوعين الماضيين أثيرا من خلال المنظومة ومتداولَين في السوشيال ميديا".

أما عن الشكاوى ذات الطبيعة التي تحتاج إلى مراجعة ولا تدعو إلى العجلة، فيجري فحصها، وإذا كان بياناتها واضحة تحول إلى جهة الاختصاص مباشرة، أما إذا كانت العكس فيجري معاودة الاتصال بالمواطن الذي قدمها من خلال فريق تحقيق.