رئيس جهاز حماية المستهلك يكشف سبب التدخل في واقعة الاعتداء بإحدى فروع شركات الاتصالات

كتب- محمد أبوالمجد:

علق المهندس، أيمن حسام الدين، رئيس جهاز حماية المستهلك، على واقعة الاعتداء على أحد العملاء في إحدى فروع شركات الاتصالات، قائلًا: "كرامة المستهلك والحفاظ على كرامته الشخصية من مواثيق الأمم المتحدة وما حدث كان به شبهة الاعتداء على الكرامة الشخصية للمستهلك وهو كان مصدر تدخل الجهاز، وسبب تدخلنا في الواقعة".

وأضاف "حسام الدين" في حواره لبرنامج "يحدث في مصر" على فضائية "إم بي سي مصر" اليوم الأربعاء: "أن ما حدث في الفرع ليس من اللائق لنا انتظار التحقيقات"، موضحًا: "لم نتدخل فيما تم قضائيًا، وهو التصالح بين شخص والمعتدي ولكننا تدخلنا للحفاظ على المستهلك المصري".

وتابع: "الشركة وضحت حقيقة الموقف تجاه مرتكب الواقعة والمخالفة، وكانت العقوبة لمرتكب الحادث كانت قاسية وتتناسب مع الحدث"، مؤكدًا: "طالبنا الشركات كل سياسيات خدمة العملاء وفق لما تم رصده من ظواهر، وهناك بعض الظواهر الأخرى التي طالبناهم بتقديم سياسة إرضاء العملاء وخدمتهم ووعدوا بتحسين الأداء وتركيب كاميرات فيديو تسجل صورة وصوت بالشركات العامة ومراكز خدمة العملاء، وحزمة من الإجراءات وعدوا بتنفيذها وإجراء تدابير خاصة بها".