نرصد شكاوى العملاء في رحلة الحصول على شهادة قناة السويس

كتب - مصطفى عيد:

رصد محرر مصراوي حالة من الضيق لدى عملاء شهادات قناة السويس عند شبابيك استلام الشهادة بالفرع الرئيسي بالبنك الأهلي المصري بشارع شريف.

واشتكى العملاء من وجود حالة من الارتباك بين موظفي الفرع، وعدم الاستعداد بشكل كامل للزحام المتوقع بخصوص شراء الشهادة مما أدى إلى وجود حالة من عدم التنظيم.

وأبدى بعض العملاء استياءهم الشديد من طول فترة انتظار استلام الشهادات والتي تصل في بعض الأحيان إلى أكثر من 3.5 ساعات وعدم مراعاة الدور، وصاح أحدهم غاضبًا: "الموظفين مش فاهمين".

وقام محرر مصراوي بتجربة استخراج شهادة للاستثمار والتي وصلت مدتها إلى نحو أربع ساعات وربع منها ساعة إلا ربع للانتهاء من الإجراءات، ونحو 3 ساعات ونصف انتظارًا لاستلام الشهادة.

ورصد مصراوي عدم وجود تنظيم في الوقوف أمام الشبابيك، وعدم وجود أرقام للدور أمام خدمة العملاء، وحالة من عدم التنظيم بسبب الازدحام الشديد على الفرع، وبرر بعض موظفي الفرع تأخر استخراج الشهادات وطول مدة الانتظار والازدحام الشديد بتحريض بعض فروع البنوك الأخرى المشاركة في إصدار الشهادات للعملاء على الذهاب إلى البنك الأهلي مما أدى إلى هذه الحالة.

لمتابعة أهم وأحدث الأخبار اشترك الآن في خدمة مصراوي للرسائل القصيرة.. للاشتراك ...اضغط هنا