النظام الإلكتروني الجديد بالبنك الأهلي يثير شكاوى العملاء

كتبت : منال المصري

شكى عدد من عملاء البنك الأهلي من بطء تنفيذ عملياتهم المصرفية ، الأمر الذي أدى إلى زحام في صالات فروع البنك.

وقال عبدالله السعيد موظف شباك بأحد فروع البنك إن "النظام الإلكتروني الجديد وراء تأخر تنفيذ العمليات المصرفية، حيث يستغرق وقتا أطول بسبب تعدد إجراءته الطويلة، ولكن هذا البطء لايمنع من اتمام العملية بشكل صحيح".

وبدأ البنك الأهلي في تشغيل نظام إلكتروني جديد يسمى فليكس، في إطار تحديث برمجياته لتطوير الخدمات التي يقدمها للعملاء.

وترتب على تغيير النظام الإلكتروني تعديل أرقام حسابات العملاء لتصبح 19 رقما بدلا من 11 رقما.

وأضاف موظف شباك آخر بالبنك - فضل عدم ذكر اسمه- أن بطء تنفيذ العمليات المصرفية يرجع إلى صعوبة التعامل مع النظام الجديد من ناحية تعدد خطوات تنفيذ كل عملية .

وقالت داليا الباز رئيس قطاع مخاطر العمليات المصرفية بالبنك الأهلي، إن النظام الإلكتروني الجديد يعد من أفضل الأنظمة المستخدمة في البنوك بالعالم، ويستخدمه حوالي 9 بنوك في مصر من بينها بنك مصر والقاهرة وباركليز وعودة، وإنه يعمل باحترافية ولايوجد أي بطء في تنفيذ العمليات المصرية.

وأضافت أن موظفي البنك حصلوا على كورسات تدريبية عن النظام الجديد، وأنه لا يوجد أي شكوى من العملاء.