المالية: خطة طوارئ لمواجهة أعطال المنظومة الجديدة للتحصيل الإلكتروني

كتب- مصطفى عيد:

قالت وزارة المالية في بيان اليوم الاثنين، إن هناك خطة طوارئ معلنة لكافة الجهات تم إعدادها من وزارة المالية لمواجهة الأعطال التي تحدث لمنظومة تحصيل المستحقات الحكومية الإلكترونية ولا يمكن حلها بشكل فوري.

وأضافت الوزارة أنها حريصة على متابعة كافة المشكلات والمعوقات التي تتلقاها فرق عمل الدعم الفني حول تطبيق المرحلة الثانية من المنظومة.

وكان وزارة المالية بدأت في الأول من مايو الجاري تطبيق منظومة التحصيل الإلكتروني، بشكل إلزامي، لجميع المستحقات الحكومية التي تزيد على 500 جنيه، وسمحت بسداد المبالغ التي تقل عن 500 جنيه نقدًا (كاش) أو إلكترونيًا حسب رغبة المواطن.

وذكرت الوزارة في بيانها، أنها تعمل بالتعاون مع الأطراف المعنية على حل وإزالة تلك المعوقات من أجل تحقيق أهداف الشمول المالي وفقًا لرؤية مصر 2030، وضمان نجاح المنظومة الجديدة والأهم التيسير على المواطنين.

وأشارت إلى أن أي منظومة جديدة قد تواجه معوقات أو مشاكل مختلفة والتي قد تظهر أثناء التطبيق مثل مشاكل تقنية أو تكنولوجية أو بسبب انخفاض توعية المواطنين ونقص تدريب العنصر البشرى القائم على التنفيذ.

وأوضحت الوزارة أنها نشرت ما يقرب من 16 ألف نقطة تحصيل إلكتروني "pos"، ومع التطبيق العملي للمنظومة الجديدة تقوم الوزارة حاليًا بنشر المزيد من نقاط التحصيل الإلكتروني في بعض الجهات التي طلبت ماكينات إضافية نظرًا لتزايد العمليات المنفذة إلكترونيًا.

وقالت الوزارة إن نشر نقاط التحصيل يأتي حرصًا على تسهيل إنجاز الأعمال للمواطنين، وعدم تعطل سير العمل بالجهات الإدارية للدولة.

وأضافت الوزارة أنه لمدة عام كامل تم تدريب ممثلي وزارة المالية بالجهات المختلفة ومراجعي التسويات النقدية والمحصلين بالجهات الحكومية والمختصين بكيفية التعامل مع نقاط التحصيل الإلكتروني "POS" بالمنظومة الجديدة.

وذكرت أن عمليات التدريب بدأت من مايو 2018 وانتهت أبريل 2019 بإجمالي يزيد عن 70 ألف متدرب، ورغم انتهاء تدريب جميع المحصلين فإن وزارة المالية مهتمة باستمرار صقل مهارات العنصر البشري في المنظومة عبر برامج للتدريب المستمر.

وأشارت الوزارة إلى أن فرق الدعم الفني تلقت بلاغات عن مشكلات تقنية مثل عدم ظهور تقارير العمليات المنفذة إلكترونيًا بالوحدات الحسابية أو ضعف في عملية الاتصال.

وأوضحت أن مركز الدفع والتحصيل الإلكتروني بالاشتراك مع مركز الدعم الفني بوزارة المالية، ومركز الاتصال بالمنظومة يتدخل لتوفير الدعم الفني المباشر للجهات المعنية لحل هذه المشكلات من خلال كافة أطراف المنظومة مع المتابعة المستمرة لمواجهة أية أعطال تقنية أو تكنولوجية بالمنظومة.

وقالت المالية إنه في حال تعذر تطبيق منظومة الدفع والتحصيل الإلكتروني بالجهات لأي من الأسباب ومنها على سبيل المثال عدم جاهزية نقاط التحصيل الإلكتروني "pos"، أو حدوث عطل بالماكينة، أو عدم ظهور تقارير الأداء وغيرها من الأسباب، فإنه يتم التحول إلى الدفع النقدي فور تقديم بلاغ من الجهة التي تعذر فيها تطبيق المنظومة مع إيضاح سبب العطل الفني للعمل على حله فورًا.

وأضافت أن أي منظومة جديدة تحتاج من الجميع التكاتف بهدف إنجاحها وتجاوز العقبات التي قد تواجهها عند التطبيق مثلما حدث في برنامج الإصلاح الاقتصادي، والذي كان السبب الرئيسي لنجاحه هو تكاتف الشعب مع الدولة والذي بدأ يؤتي ثماره الان في تحقيق أرقام نمو ملموسة في العديد من القطاعات وهو ما أشادت به المؤسسات الدولية.

وذكرت أن وزارة المالية تبذل جهدا ملموسا كما أن هناك متابعة دورية من قيادات الوزارة بهدف إنجاح منظومة تحصيل المستحقات الحكومية إلكترونيا "والتي تعد إنجازا غير مسبوق لمصر وتسهم في تطوير وتسهيل آليات تقديم الخدمات للمواطنين، وتحسين أداء الاقتصاد القومي، ودعم جهود الدولة في تحقيق الشمول المالي".

وتنفذ وزارة المالية حملة إعلانية موسعة لتوعية المواطنين بأهمية منظومة الدفع والتحصيل الإلكتروني، وتعريفهم بكيفية التعامل مع المنظومة الجديدة في الجهات الحكومية.