تنظيم الاتصالات يضاعف الطاقة الاستيعابية لتلقي الشكاوى ويمد ساعات العمل

كتب- علاء حجاج:

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه قام بمضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً بما في ذلك العطلات الرسمية والأعياد، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية (الواتساب/ موقع الجهاز/ منصات التواصل الاجتماعي).

وقال الجهاز، في بيان له اليوم الخميس، إن هذه الخطوة تأتي بهدف تقليل الفترة الزمنية للانتظار لتلقي الشكوى مما ينعكس على الفترة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستخدمين، واستيعاب أي زيادات قد تطرأ في حجم المكالمات الواردة.

وأضاف أن هذه الخطوة تأتي استكمالاً لاستراتيجية الجهاز التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى رضاء مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم من خلال تطوير منظومة تلقي الشكاوى والتي تعد عنصرا أساسيا للوقوف على درجة الجودة المقدمة للمستخدمين من مشغليهم.

ومن جانب آخر، أتاح الجهاز أيضاً خدمة استفسارات وشكاوى المستوردين من الشركات والأفراد عبر رقم (155) على مدار 5 أيام (من الأحد إلى الخميس) من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الثالثة مساءً.

وقال حسام الجمل، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن عمليات التوسع التي يقوم بها الجهاز بمنظومة الشكاوي تأتي ضمن خطة متكاملة لرفع معدلات رضا المستخدمين والوقوف على الأسباب الحقيقية التي تؤثر على جودة الخدمات المقدمة.

وأضاف أن أن هذه الخطة تساهم في تطوير آليات فحص الشكاوى والقدرة التحليلية لها لتحقيق الاستجابة السريعة والفعالة للشكاوى والوصول إلى مسبباتها وربطها بالقواعد التنظيمية والتشغيلية التي يفرضها الجهاز لتنظيم هذه العملية.

وأشار جهاز تنظيم الاتصالات إلى أن الرقم الموحد للجهاز لتلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات الذين لم يتمكنوا من حل شكواهم مع مقدمي الخدمة هو (155)، والرقم الممثل للجهاز الذي يستخدمه للتواصل مع المستخدمين لمتابعة شكواهم هو 155 (02).

وأهاب الجهاز بالمستخدمين عدم الإفصاح عن بيناتهم الشخصية لأي شخص أو جهة دون التأكد من هويتها، وأن أي جهة تقوم بالتواصل معهم من خلال أرقام أخرى فهي غير ممثلة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

- طرق التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:

1- الرقم الموحد: ١٥٥

2- أرقام الواتساب: ٠١٠١٥٥١٥١٥٥ / ٠١١١١١١٥١٥٠ / ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥ / ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥

3- منصة تلقي شكاوى المستخدمين بموقع الجهاز https://complaints.tra.gov.eg

4- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك – لينكدان – انستاجرام – تويتر".

5- البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg