فودافون تراجع عمليات "كاش" وترد المتكرر أثناء تعطل الخدمة

كتب- علاء حجاج:

قالت شركة فودافون مصر، في بيان لها اليوم الخميس، إنها راجعت جميع عمليات التحويل التي تمت أثناء فترة عطل خدمة الرسائل المرتبطة بخدمة "فودافون كاش"، والتي استمرت لبضعة ساعات أمس الأول الثلاثاء، معلنة إعادة جميع تحويلات كاش المتكررة.

وأضافت أن ذلك يأتي بعد العطل الفني الذي حدث بخدمة "فودافون كاش" والتي نشرت عنها بعض الأخبار والمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي أمس الأول.

وقال أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بفودافون مصر: "حدث بالفعل عطل فني خاص بالرسائل المؤكدة على المعاملة والتي تقدمها إحدى شركات الخدمات المكملة لعمليات التحويل، وبالنسبة للتحويلات التي قام بها العملاء فعملياتها نجحت بالفعل، وتم التحويل بشكل طبيعي".

وتابع: "لذا يمكن القول أن خدمة فودافون كاش كمحفظة مالية إلكترونية لم تتوقف ولم تواجه أي عطل فني، ولكن العطل الذي شهدته الخدمة المكملة- خدمة الرسائل المؤكدة على نجاح أو فشل عمليات التحويل- هو السبب الرئيسي وراء شكاوى العملاء، والذي نتج عنه تكرار عمليات التحويل".

وأضاف عصام: "فور علمنا بوجود هذا العطل الفني، أسرعنا في التواصل مع مقدم الخدمة المكملة واتخذنا الإجراءات اللازمة لمراجعة جميع العمليات والتحويلات التي تمت خلال يوم العطل، واستطعنا بالفعل حصرعدد الشكاوى، ومراجعة التحويلات المتكررة نتيجة العطل".

وتابع: "نعمل حالياً على رد جميع تحويلات كاش للعملاء، وذلك مع تأكيد حصول مستقبلي التحويل على قيمة العملية لمرة واحدة".

وذكر عصام: "ندرك مدى نجاح خدمة فودافون كاش وعدد عمليات التحويل التي يقوم بها العملاء على مدار الساعة، والشركة تعمل جاهدة على تقديم أفضل تجربة مالية تتميز بالسهولة والملائمة والأمان لعملائها، إلى جانب التزامها برد جميع تحويلات المحفظة للعملاء المتأثرين بالعطل".

وقالت الشركة إن العطل الفني في الخدمة المكملة والتي تقدمها إحدى الشركات العاملة في مجال حلول وتقنيات الدفع الرقمي العالمية، لم يؤثرعلى خدمة التحويلات لفودافون كاش وحدها، بل على الشركات الأخرى التي تعمل مع مقدم الخدمة المكملة ذاته.

وكان عدد من عملاء "فودافون كاش" شكوا يوم الثلاثاء من عطل في الخدمة نتج عنه عدم تلقيهم رسائل ارسال واستلام الأموال رغم إتمام العملية ووصول المبالغ المالية للمستلم والعكس، فيما شكا البعض الآخر من سحب كامل رصيد الحساب عند إجراء عملية ارسال لمبلغ مالي معين.