كود مختصر لكبار السن لأولوية التواصل مع خدمة العملاء بـ"تنظيم الاتصالات"

كتب- علاء حجاج:

اتخذ الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات إجراءات جديدة لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بعد رصد شكواهم، في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.

وبحسب حزمة قرارات لتنظيم الاتصالات أعلنها الجهاز ضمن تقرير شكاوى المستخدمين للنصف الثاني من عام 2022 الصادر مساء أمس، قرر الجهاز تخصيص كود موحد مجاني للمستخدمين من كبار السن لطلب الاتصال بخدمة العملاء (*1234#).

وأوضح أنه سيتم الرد على عملاء كبار السن بعد طلب الكود من خلال رسالة تفيد بأنه سيتم الاتصال بهم خلال 15 دقيقة فقط، وذلك تيسيرًا على المستخدمين من كبار السن لضمان وصول الخدمات بشكل سهل وميسر.

كما أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إصدار غرامات لمقدمي خدمات الهاتف المحمول بمبلغ 35.7 مليون جنيه خلال النصف الثاني لعام 2022، وذلك لمخالفة شركات المحمول معايير الاستجابة لشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول المتفق عليها ومخالفة ضوابط نقل الأرقام.

من جانب آخر بلغ العدد الإجمالي لاستخدام الكود المختصر المجاني (#155*) 38.8 مليون عملية استعلام/ إلغاء لخدمة ترفيهية (أغاني، أخبار، ألعاب)، وذلك منذ إطلاق الخدمة في يناير 2020 حتى الآن، وفقا للتقرير.

كان الجهاز أطلق خدمة الكود الموحد للحد من ظاهرة إشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم أو رغبتهم.