مع بدء العام الدراسي.. مترو الأنفاق يخصص رقم إضافي لخدمة الطلاب عبر "الواتس آب"

كتب- عبد الله قدري:

خصصت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، الرقم الثاني لخدمة الواتس آب "01221116048" لخدمة الطلاب وركاب المترو.

يأتي ذلك بمناسبة بدء العام الدراسي الجديد، للتواصل السريع مع ركاب المترو، ولاستقبال البلاغات والشكاوى والاقتراحات السريعة، ومن المقرر أن يتم تفعيل هذه الخدمة، الإثنين المقبل، بالتزامن مع بداية العام الدراسي الجديد.

جاء ذلك بعد الإقبال المتزايد من ركاب المترو على خدمة الواتس آب، التي أطلقتها الشركة منذ أربعة أشهر برقم "01021778887".

وفى هذا السياق أشار أحمد عبد الهادي المتحدث الإعلامي باسم المترو، إلى أن مترو الإنفاق يخدم ملايين المواطنين يوميا، ولمزيد من التواصل مع المواطنين فقد تم اختيار الرقم الجديد على إن يحتوى على أخر خمسة أرقام من الرقم الجديد على نفس رقم الخط الساخن وهو (16048) والمخصص لتلقى الشكاوى والمقترحات ليكون الرقم الجديد هو (01221116048).

وأكد عبد الهادي، أن هذه الخدمة ستعمل بجانب استمرار تشغيل الخط الساخن (16048) والذي يعمل على مدار ساعات تشغيل المترو، ولمزيد من التواصل مع المواطنين بإمكانهم التواصل عبر الصفحة الرسمية لمترو القاهرة - الشركة المصرية لإدارة وتشغيل المتروhttp://m.face book.com/cairo metro page ، وأيضا عبر البريد الالكتروني www.cairometro.gov.eg

وأضاف عبد الهادي أن الخدمة الجديدة تعد لتلقي شكاوى واقتراحات المواطنين عبر خدمة الواتس آب باعتبارها أسرع وسيلة تواصل وفعالة عبر الوسائط التكنولوجية الحديثة للتواصل بين الراكب وشركة المترو من أجل الوصول إلى ما يواجه الراكب من مشكلات والتوصل إلى حل بفاعلية وبأسرع الطرق الممكنة.

وتابع: " أن ذلك يتم من خلال إنشاء مركز اتصال لتلقى الشكاوى (call center) يتم من خلاله تلقى الشكوى وتسجيلها على الحاسب الألى والرد على استفسارات المواطنين وعن موقف الشكاوى من خلال الخط الساخن وخدمة الواتس وصفحة التواصل بالفيس بوك، ويتم التعامل مع الشكوى من خلال لجنة فنية لدراسة الشكوى والرد عليها فى أقرب وقت".