بمشاركة مصر للطيران.. تحالف "ستار" يُعلن تنفيذ خدمات تكنولوجية جديدة للمسافرين

كتب - مصطفى المنشاوي:

أعلن صفوت مسلم، رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، إن الشركة تشارك باجتماعات اللجنة التنفيذية لتحالف "ستار" أحد أكبر تحالفات الطيران على مستوى العالم، مؤكدًا أن الشركة قطعت شوطًا كبيرًا في مجال تطبيق الخدمات الإلكترونية والتكنولوجية الجديدة لخدمة مسافريها حول العالم، وشهدت الفترة الأخيرة طفرة في تطوير أنظمة الحجز والبيع، وإضافة مزايا وخدمات جديدة في إنهاء وتسهيل إجراءات سفر الركاب بمحطات مصرللطيران الداخلية والخارجية، وعلى متن الرحلات.

وصرح كالن روفينسكو، الرئيس التنفيذي لشركة آير كندا، والذي يرأس مجلس الرؤساء التنفيذيين للتحالف قائلًا "يسعى تحالف ستار دومًا إلى تطوير الخدمات المقدمة لعملائه حول العالم، وذلك على أعلى مستوى، ووفقًا للمعايير العالمية".

وأضاف "جميع القرارات التي تم اتخاذها خلال هذه الجلسات، ستمهد الطريق لتحسين ومواءمة أنظمة التحالف مع المتطلبات المتغايرة والسريعة للعملاء، والذي يمكن تحقيقها من خلال تطوير الألية التي يتم اتباعها في تقديم المنتجات والخدمات التى نقدمها لهم، وبالتالي يتمكن العملاء من انتهاج طرق أسهل وأوفر من حيث الوقت والتكاليف واستخدام هذه الطرق المستحدثة وتطبيقها لإنهاء إجراءات سفرهم، وبذلك يكون التحالف وشركاته الأعضاء هم بداية لهذا التطور".

وتابع "وفي هذا الإطار قفد تم اعتماد والموافقة على تنفيذ العديد من المشروعات التي تم طرحها والتي تصل تكاليف تنفيذها ما يقدر بملايين الدولارات، ومن ضمن هذه المشروعات هو استحداث خدمات إلكترونية جديدة للحقائب والتي من المقرر تفعيلها بنهاية العام الجاري ٢٠١٦".

وأوضح روفينسكو أن تفعيل هذه الخدمة الإليكترونية الجديدة يأتي نتيجة لما أحدثته مراكز تكنولوجيا المعلومات الحالية من تأثير ملحوظ في الإرتقاء بمستوى الخدمة المقدمة، من حيث سهولة تبادل البيانات الخاصة بالمسافر وحقائبه عوضاً عن اللجوء إلى الوسائل الروتينية القديمة المتبعة حيال ما يتم من إجراءات سواء حجز أو إصدار للتذاكر او أوزان الحقائب والأمتعة بمكاتب الاستقبال بالمطارات حول العالم.

ومن جانبة قال مارك شواب، الرئيس التنفيذي لتحالف ستار: "أن الشركات الأعضاء تعمل بنظام موحد ولذلك فإنه على رغم من أننا نخدم ما يزيد عن 1.7 مليون راكبًا يوميًا، إلا أن احتمالية تعرض الحقيبة للفقدان يعد حالة نادرة الحدوث عند جميع الشركات الأعضاء المطبِقة والملتزمة بمعايير التحالف".

وأضاف قائلاً: "أعتقد أن انتهاجنا وإدخالنا التكنولوجيا الحديثة في عدد من التطبيقات والخدمات، ساعدنا بشكل كبير في الحد من عدد الشكاوى الناجمة سواء من فقدان الحقائب و الأمتعة أو غيرها، فأنظمة التحالف توفر معلومات وبيانات خاصة بالحقائب في أسرع وقت، يتمكن الراكب من خلالها إلى العثور على متعلقاته بشكل أفضل وأسرع وذلك بالاستعانة بخدمة العملاء الخاصة بنا والتي يلجأ إليها العملاء للمساعده في حال فقدان حقائبه".