جهاز حماية المستهلك يُحيل مركز صيانة إلى النيابة العامة بسبب "بوتاجاز"

كتبت – عايدة رضوان:

أحال اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، اليوم الإثنين، مركز صيانة "المؤسسة الهندسية المتحدة"، إلى النيابة العامة، لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006.

وأوضح يعقوب أن الإحالة جاءت في ضوء ورود شكوى إلى الجهاز، والتي حملت رقم 170338، مفيدةً بتضرر أحد المواطنين من قيام الشركة المشكو في حقها باٍصلاح بوتاجاز إلا أن العيب مازال قائما بالرغم من إجراء المركز للصيانة وسداد الشاكي مبلغ 3000 جنيه، وباشر الجهاز التحقيق في الشكوى، وبمخاطبة المشكو في حقه وجدت منه المماطلة.

وأضاف يعقوب، أنه تم فحص المنتج محل الشكوى بمعرفة الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة، والتي قامت بفحص البوتاجاز "محل الشكوى"، وتم الاتفاق على أن تَرُد الشركة المشكو في حقها للشاكي مبلغ 3000 جنيه قيمة الإصلاحات التي لم تتم، وردت الشركة 1000 جنيه للشاكي، فيما ماطلت في إعطاءه باقي المبلغ خلال المدة المحددة منها.

وأشار رئيس الجهاز، إلى أن مخالفة الشركة لنص المواد (24،19،9،6،1) من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، والتي تنص على أنه:"على كل مورد أو معلن إمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه، وتجنب ما قد يؤدي إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل للمستهلك، فضلًأ عن أنه على كل مقدم خدمة إعادة مقابلها أو مقابل ما يكون فيها من نقص أو عيب، في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقًا لطبيعة الخدمة، وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وإزالة المخالفة فورًا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارة الجهاز".

وطالب اللواء عاطف يعقوب، المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588 أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG ، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية من متجر .