تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة القاهرة

كتب- السيد الحراني:

عقد المهندس عاطف عبد الحميد، محافظ القاهرة، اجتماعًا؛ لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها، وفقًا لطبيعة كل شكوى؛ تفعيلًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

حضر الاجتماع، الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية، والعميد أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية بالمنظومة، والعميد محسن صلاح الدين السكرتير العام المساعد ومديري عموم الإدارات المختصة بتلقى شكاوى وخدمة المواطنين بالمحافظة.

وأوضح المحافظ خلال الاجتماع، تشكيل لجنة مشتركة من المحافظة وقطاع خدمة ورضا المواطن بمركز معلومات مجلس الوزراء لإعادة تقييم كل الإدارات المعنية بتلقي شكاوى المواطنين بجميع القطاعات التابعة للمحافظة من الديوان العام والأحياء والمديريات والهيئات والمشروعات التابعة لها، مع ربطها بشكل إلكتروني مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وأضاف أن المحافظة تتلقى شكاوى المواطنين سواء شخصيًا بمعرفته أو بالبريد أو من خلال التليفون أو من خلال بوابة المحافظة اللإلكترونية، بخلاف ما ينشر بوسائل الإعلام المختلفة ومواقع التواصل الاجتماعي، لذا من الأهمية دمج كل مصادر تلقي الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتحويل الشكاوى الورقية إلى الكترونية لضمان سرعة الاستجابة والمتابعة وكذلك عدم تكرار الشكاوى.