"القابضة للمياه": 4 وسائل لتلقي شكاوى انقطاع الخدمة.. ونتعهد بحلها سريعًا

كتب- محمد عبدالناصر:

قال المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إنه سيتم حل شكاوي المواطنين التي ترد للشركة سواء عبر الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، أو تطبيق الهاتف المحمول 125، فضلا عن الشكاوى الإعلامية.

ووجه رسلان، في اجتماعه مع القائمين على حل الشكاوى بالخطوط الساخنة بالشركة، بضرورة ترقيم وتكويد الشكاوى بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها.

وأكد رئيس الشركة القابضة، على دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة العملاء، وتطبيق الهاتف المحمول بكافة شركات المياه مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المقدمة عبر الهاتف المحمول ومنها مراجعة وإبلاغ الشكاوي الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز ٥ دقائق، والاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز ١٠ دقائق، وقياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل شكاوي.

وأضاف رسلان، أن تطبيق الهاتف المحمول 125 يتيح عدة مزايا أهمها التعرف على المعلومات والاخبار الخاصه بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي، وإرسال إشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحي، وإرسال إشعارات بأعمال الصيانة المخططة وغير مخصصة والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، بجانب تلقى شكاوى من المواطنين والرد عليها، وإمكانية التصوير الفوتوغرافي لمكان الشكوى أو الكسر وإرساله عبر التطبيق.

​