بهذه الخطوات.. تعرف على كيفية تقديم شكوى من سوء خدمة الإنترنت

كتبت- عايدة رضوان:

يعاني العديد من مشتركي خدمات الإنترنت من ضعف الخدمة في بعض الأحيان، ويرصد "مصراوي" خطوات تقديم شكوى ضعف خدمة الإنترنت لجهاز حماية المستهلك:

1- يمكن تقديم الشكوى عن طريق عدة طرق:

- التوجه بالشكوى إلى أحد مقري الجهاز بالقرية الذكية أو المهندسين.

- التقديم عن طريق الخط الساخن 19588.

- تقديم الشكوى عبر خدمة المواطن رقيب على رقم تطبيق الـ"واتس آب" (01281661880 ).

- الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG.

- التطبيق الإلكتروني "حماية المستهلك" على الهواتف الذكية.

- الاستمارة المجانية المتاحة بمكاتب البريد.

2 - يتم تقديم الشكوى مرفقة بصورة من بطاقة الرقم القومي لصاحب الشكوى وصورة من فاتورة الإنترنت.

وقال أحمد شعبان، مسؤول شكاوى الاتصالات بجهاز حماية المستهلك، إنه يتم الرد على الشكوى خلال 5 أيام عمل من موعد تقديم الشكوى في حال استكمال كافة مستندات الشكوى المقدمة.​