رئيس الوزراء يتلقى تقريرًا حول منظومة الشكاوى الحكومية

كتب- محمد نصار:

تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، وزير الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول الإجراءات المُتخذة من جانب المنظومة، في التعامل مع ما يرد إليها من شكاوى المواطنين، وما يتم رصده من مطالبات عبر وسائل الإعلام المختلفة.

وأكد رئيس مجلس الوزراء، حسب بيان، استمرار نهج الحكومة في متابعة نبض الشارع، والتفاعل مع شكاوى المواطنين، والسعي للاستجابة إلى مطالبهم، لافتًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية ستظل نافذة مفتوحة دائمًا لاستقبال ورصد مطالب المواطنين وشكاواهم، والتعامل السريع معها بالتنسيق مع مختلف الجهات، ثم الإفادة بما تم اتخاذه من إجراءات، وذلك في ضوء توجيهات القيادة السياسية بأهمية التواصل الفعال مع المواطنين.

وعرض الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، خلال التقرير جانبًا من الشكاوى والمطالب التي تم التعامل معها، موضحًا أنه بشأن ما أثاره الإعلامي مصطفى بكري، في برنامجه "حقائق وأسرار" على قناة صدى البلد، أمس السبت، حول معاناة أهالي قرية الشيخ علي بمركز دشنا بمحافظة قنا من انقطاع مياه الشرب، فقد أكد التقرير أنه بالتواصل مع مسئولي وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تبين أن القرية المذكورة تتغذى من محطة مياه دشنا، ولا يحدث انقطاع المياه بالقرية إلا في حالة وقوع أعطال بالمحطة أو انقطاع التيار الكهربائي، وإنما قد يتسبب كثرة الاستهلاك في ضعف المياه، ويتم حاليًا عمل توسعات لمحطة دشنا الكبرى، بهدف زيادة القدرة التصميمية لها لتصرف 800ل/ث بدلاً من 400ل/ث لزيادة كمية المياه التي تغذي مركز دشنا وقراها، وتحسين الخدمة المقدمة للمواطنين.

وأكد التقرير، أنه فيما يتعلق بما نشرته أحد المواقع الإلكتروني بشأن تضرر الأهالي من انقطاع الكهرباء عن كوبري أطلس بمحافظة أسوان، وأهمية إعادة إنارته لخشيتهم من عبوره ليلاً، أنه تم التواصل مع محافظة أسوان التي أكدت أنه تم اتخاذ اللازم وإعادة إنارة الكوبري.

وحول الشكوى من انتشار مياه الصرف الصحي بقرية فرسيس التابعة لمركز زفتى بمحافظة الغربية، أشار التقرير إلى أنه بالتواصل مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أفادوا بأن الطفح نتيجة وجود شبكة عشوائية منفذة بمعرفة الأهالي بدون مواصفات فنية، وقد تم التنسيق بين الشركة وشركة المقاولون العرب، لتطهير وإصلاح الشبكة الأهلية، وتوفير سيارات لكسح المياه الموجودة لحين استكمال تنفيذ الشبكة الجديدة.

وأوضح التقرير، فيما يتعلق بما أثير حول شكاوى أولياء أمور الطلاب من فرض مبالغ كبيرة عليهم عند التقدم لبعض المدارس التجريبية والقومية على سبيل التبرع لتلك المدارس، أنه بالتنسيق مع وزارة التربية والتعليم والتي أكدت أنه يتم التصدي لهذه الظاهرة عبر آليات قانونية حاسمة، بإصدار الخطابات الدورية والقرارات الوزارية التي تنص على حظر قبول التبرعات وتحصيل أية مبالغ مالية تحت أي مسمى، كما تقوم الوزارة من خلال أجهزة الرقابة والمتابعة بها بفحص الشكاوى وإجراء التحقيقات اللازمة فيما يرد إليها في هذا الشأن.

وناشدت الوزارة المواطنين بالتقدم بشكوى حال تعرضهم لمثل هذه الأمور للتحقيق فيها، واتخاذ اللازم تجاه المخالفين.

كما تناول التقرير بعض الإجراءات المتخذة بشأن عدد من استغاثات المواطنين التي تتعلق بحالات مرضية التي تلقتها غرفة التدخل السريع التابعة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث تمت الإشارة إلى أنه فيما يتعلق باستغاثة المواطن (ن . م) الذي يعاني من إصابة بالعمود الفقري، فإنه بالتواصل مع وزارة الصحة والسكان، تم عرض حالة المواطن على دكتور مخ وأعصاب بمعهد ناصر بتاريخ 28/8/2018، وقام بتحويله للعرض على استشاري مخ وأعصاب، والذي أفاد بضرورة إجراء جراحة استئصال ورم بالنخاع الشوكي، وتم التنسيق مع المجالس الطبية المتخصصة لسرعة إنهاء إجراءات استخراج قرار علاج على نفقة الدولة للمواطن.

وذكر التقرير، أنه فيما يتعلق باستغاثة المواطن (ش . ع) الذي يعاني نجله (علي) من مشكلة بالشريان التاجي بالقلب تستدعى سرعة التدخل الجراحي، ويبلغ عمره شهر واحد، فقد أفادت وزارة الصحة والسكان بالتواصل معها، أنه تم التنسيق مع الدكتور محسن جورج، نائب رئيس هيئة التأمين الصحي، وتحديد موعد لإجراء العملية الجراحية للطفل اليوم السبت الموافق 1/9/2018.

وفيما يتعلق باستغاثة المواطن (ح . ع) الذي يعاني من إصابة بالمياه البيضاء على العين، ويحتاج إلى تدخل جراحي على نفقة الدولة، فقد أفادت وزارة الصحة والسكان أنه تم التنسيق مع الدكتور محمود بلطية، مدير مستشفى رمد روض الفرج، وتحويله للعرض بتاريخ 30/8/2018 على أحد الأطباء وإجراء الكشف الطبي عليه، والتنسيق بشأن إنهاء إجراءات علاجه على نفقة الدولة.

وحول ما تم إثارته بشأن اختفاء الأنسولين من المستشفيات الحكومية والصيدليات الخاصة رغم ارتفاع سعره، أفاد التقرير بأنه تم التواصل مع وزارة الصحة والسكان، والتي أكدت قيامها بضخ 2.4 مليون "فيال أنسولين" خلال شهر أغسطس الجاري، وأن هذه الكمية تغطي الاحتياجات لمدة 4 أشهر وفقًا لمعدلات الاستهلاك.

ويمكن للمواطنين إرسال الشكاوى عبر الموقع الخاص بالبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة "http://shakwa.eg" أو الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528).