التنمية المحلية: "صوتك مسموع" تلقت 36 ألف رسالة منذ أكتوبر

كتب- محمد نصار:

أكد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها خلال شهر أكتوبر وحتى الآن أكثر من 36 ألف رسالة منها 8206 شكوى تم حل 7865 شكوى منها بنسبة حوالي 95.8% وجاري حل 341 شكوى.

وأشار شعراوي، حسب بيان، إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر فبراير 5040 رسالة منها 1549 شكوى تم حل 1384 شكوى منها بنسبة 89.34%، موضحًا أن أكثر الشكاوى خلال شهر فبراير تتعلق بالقمامة وعددها 696 شكوى بنسبة 45% والإشغالات 493 شكوى بنسبة 31.82% ثم مخالفات البناء وعددها 97 شكوى بنسبة 6.26% وشكاوى الفساد 87 شكوى بنسبة 5.6% والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 176 شكوى بنسبة 11.36%.

وأوضح الوزير، أن أكثر المحافظات استجابة في حل الشكاوى خلال شهر فبراير هي (الجيزة - البحيرة - القاهرة - مطروح - الغربية - المنوفية - الدقهلية) لافتًا إلى أن مبادرة "صوتك مسموع" التي تتبناها الوزارة ويرعاها الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تأتي استكمالًا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزراة وتعمل على عدة محاور رئيسية أهمها التعدي على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، والإشغالات، والفساد، ومخالفات البناء.

وقال وزير التنمية المحلية، إن تلقي الرسائل يتم من خلال عدة قنوات هي خدمة "واتس آب" والبريد الإلكتروني للوزارة، وصفحة المبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" والخط الساخن.

ولفت الوزير، إلى أن خدمة "واتس آب" تلقت خلال شهر فبراير 4658 رسالة منها 1365 شكوى مستوفاة تم الرد على 1208 شكوى منها بنسبة 88.49%، مؤكدًا أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على شكاوى المبادرة وجاري الرد على الشكاوى الأخرى تباعًا، كما تلقى البريد الإلكتروني للوزارة خلال الشهر 133 رسالة تم الرد عليها وتضمنت الرسائل 40 شكوى وتم الرد على 37 شكوى وجاري الرد على 3 شكاوى بنسبة 92.5%، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر فبراير 249 رسالة وبلغ عدد الشكاوى 114 شكوى تم الرد على 139 شكوى منها وجاري الرد على 5 شكاوى بنسبة 96.5%.

كما يواصل الخط الساخن تلقي اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن المبادرة وتوجيه المواطنين على وسائل تلقي الشكاوى حيث بلغ استقبال عدد المكالمات 250 اتصالًا تليفونيًا.

يذكر أن اللواء محمود شعراوي، أعلن نهاية شهر أكتوبر 2018 إطلاق المبادرة والتي ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن" وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن".

وتم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين حيث تم تخصيص رقم "واتس آب" وهو (01150606783)، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك": بعنوان (صوتك مسموع - www.facebook.com/sotakmasmwo) إلى جانب رقم الخط الساخن (15330) والذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.