التنيمة المحلية: "صوتك مسموع" تلقت 41 ألف شكوى

كتب- محمد نصار:

تلقى اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، تقرير شهر مارس 2019 حول مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة نهاية أكتوبر الماضي تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين والرد عليها والتواصل معهم وذلك في إطار 5 محاور رئيسية وهي (مخالفات البناء - التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة - الإشغالات - الفساد والرشوة - المخلفات بأنوعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة).

وأوضح التقرير الذي وزير التنمية المحلية، أن المبادرة تواصلت مع المواطنين لاستقبال الشكاوى عبر الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك أو رقم الواتس أب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن، حيث بلغ عدد الرسائل في جميع القنوات بالمبادرة حتى نهاية مارس 2019 حوالي 41 ألف و422 رسالة منها حوالي 9869 شكوى تم حل 95.6% منها وجاري حل باقي الشكاوى.

وأشار التقرير، إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر مارس هي القمامة والإشغالات والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى مخالفات البناء والفساد، كما تضمن التقرير أن عدد الرسائل التي تلقتها خدمة (الواتس أب) بالمبادرة خلال شهر مارس كانت حوالي 4903 رسالة منها 1817 شكوى مستوفاة حيث تم الرد على 88.4 % من تلك الشكاوى ، منها 32% شكاوى من الإشغالات و 8.6% شكاوى مخالفات البناء ، و9% شكاوى من التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و4.4% شكاوى من الفساد.

وأشار التقرير، إلى أنه جاري التنسيق بين فريق عمل المبادرة بالوزارة مع فرق العمل المشكلة في المحافظات للرد على الشكاوى، وفيما يخص البريد الإلكتروني للوزارة تبين من التقرير أنه تلقى خلال شهر مارس 173 رسالة وتضمنت 59 شكوى تم الرد على 93.3% منها.

وفيما يخص صفحة المبادرة على موقع التواصل الإجتماعي فيسبوك، تبين من التقرير أن عدد متابعي الصفحة خلال شهر مارس بلغ حوالي 7764 متابعًا وبلغ عدد المشاهدين لها حوالي 15 ألف مشاهد، وبلغت عدد الرسائل الواردة على الصفحة حوالي 331 رسالة، كما بلغ عدد الشكاوى بها 237 شكوى تم الرد على 77.6%.

كما أشار التقرير، إلى تلقي الخط الساخن للمبادرة حوالى 250 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسار عن المبادرة، وشدد اللواء محمود شعراوي، على ضرورة قيام أجهزة المراكز والمدن بتشكيل فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، مؤكدًا أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها معيار أساسي لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية بالمحافظات.

وطالب الوزير، بضرورة بذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.

وأعلن اللواء محمود شعراوي، عن استجابة الوزارة لعدد من الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات، قائلًا إن الوزارة نجحت خلال الأسبوع الأخير من شهر مارس الجاري بالتنسيق مع الجهات التنفيذية بالمحافظات في الاستجابة الفورية لعدد من شكاوى المواطنين، مشيرًا إلى حل مشكلة الأهالي من وجود مبنى مخالف للرسومات الهندسية بمحافظة الجيزة، حيث نفذت الأجهزة التنفيذية للمحافظة قرار الإزالة للمبنى.

وفي حي العمرانية، تضرر أهالي المنطقة من عدم وجود إنارة كافية في عدد من الشوارع فتم تركيب كشافات في الشوارع محل الشكوى، كما نجحت محافظة مطروح، في إزالة كميات من القمامة بشوراع وسط المدينة وشارع علم الروم وقرية رأس الحكمة بشارع جمال عبدالناصر، وتواصلت محافظة الغربية مع الوحدة المحلية لعزبة المنيرة لحل معاناة الأهالي من عدم الرصف، حيث تم تنظيف وتمهيد الطريق استعدادًا لرصفه.

ونجحت محافظة سوهاج، في حل مشكلة معاناة سكان شارع 19 خلف البنك بعد تحول قطعة أرض فضاء إلى مقلب قمامة، وتم تنظيم حملة مكبرة ورفع التراكمات والمخلفات الصلبة.

وطالب وزير التنمية المحلية، كافة المواطنين بالتواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة للإبلاغ عن الشكاوى الخاصة بالمحليات عن طريق وسائل التواصل المتاحة بالمبادرة وهي رقم "واتس أب" 01150606783، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك بعنوان (صوتك مسموع) (www.facebook.com/sotakmasmwo) أو عبر رقم الخط الساخن (15330) والبريد الإلكتروني (Info@mld.gov.eg).