التنمية المحلية: "صوتك مسموع" تلقت 228 ألف رسالة بينها 47 ألف شكوى وحل 94.4% منها

كتب- محمد نصار:

أعلن اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، عن أهم ما حققته مبادرة "صوتك مسموع" خلال عامين 2019/2020 في التعامل مع الشكاوى والمقترحات التي تلقتها من المواطنين وسرعة الاستجابة لها.

جاء ذلك خلال تلقي اللواء محمود شعراوي ، تقريراً حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" التابعة للوزارة بمناسبة مرور عامين على انطلاق المبادرة في شهر أكتوبر 2018 في الرصد والاستجابة لشكاوى المواطنين.

وتعتبر تلك المبادرة أحد أهم الملفات المهمة التي يحرص اللواء محمود شعراوي على متابعتها يومياً ويتابع تقاريرها بصورة مستمرة نظراً لأنها تختلف عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوى المواطنين فهي تعتمد على أبسط الطرق غير التقليدية لتلقي الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيسبوك والواتس أب وذلك للتيسير عليهم وسرعة الاستجابة لهم.

يأتي ذلك في ضوء تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة حلها في جميع المحافظات وتطوير منظومة الشكاوى.

وأكد شعراوي، على تفاعل فرق العمل التي تم تشكلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسي بالوزارة وقيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوى، مشيراً إلى أن أكثر المحافظات استجابة للشكاوى وتفاعلاً لها والرد عليها بشكل مميز هي محافظات الجيزة والبحيرة والقليوبية والدقهلية.

واستعرض وزير التنمية المحلية نتائج التقرير الذي تلقاه عن عمل المبادرة خلال عامين حيث شهدت العديد من رسائل الشكر والإشادة من المواطنين بالمحافظات لسرعة الرد على الشكاوى والتعامل معها بكل جدية مما جعلهم يشعرون بالرضا نتيجة جهود وتفاعل الوزارة والمحافظات معها، وأنها محل تقدير واهتمام حقيقي وصوتهم مسموع بالفعل، مشيرًا إلى استمرار الجهود المبذولة للعمل على نجاح المبادرة خلال الفترة المقبلة وتزويدها بجميع الإمكانيات التي تتيح التواصل مع المواطنين ليشعر المواطن أن صوته أصبح مسموعا بكل سهولة ويسردون مشقة أو عناء.

وأكد اللواء محمود شعراوي، على أن المبادرة نجحت خلال عامين في تلقي 228 ألفًا و851 رسالة منها حوالي 47 ألف شكوى مستوفاة تم حل 94.4% منها، وجار العمل على حل باقي الشكاوى، مشيرًا إلى أن المبادرة تعمل على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي: مخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى المخلفات بأنواعها والإشغالات والفساد.

وأوضح وزير التنمية المحلية، أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التي تمكنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم، لافتاً إلى أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.

وأشاد اللواء محمود شعراوي، بجهود فرق المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين على مدار الساعة، مطالباً بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.

وقال شعراوي، إن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة الواتس أب تلقت خلال عامين حوالي 196 ألف رسالة منها 37 ألفا و863 شكوى تم حل 36 ألفا و425 شكوى بنسبة 96,2% وجار حل 1438 شكوى، كما تلقى البريد الإلكتروني للوزارة 875 شكوى تم حلها بنسبة 88%، أما صفحة المبادرة على موقع "فيسبوك"، والتي يتابعها أكثر من 34 ألف شخص فورد إليها 8439 شكوى تم حلها بنسبة 90%، وتلقى الخط الساخن 5437 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسارعن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة من بينهم 377 مقترحاً وتم التوجيه باتخاذ اللازم.

وأشار وزير التنمية المحلية، إلى تنوع شكاوى المواطنين ما بين شكاوى للقمامة بلغ عددها 22 ألفًا و500 شكوى، والإشغالات 14 ألفا و251 شكوى، ومخالفات البناء 5078 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 3721 شكوى، والفساد 1627 شكوى، موضحاً أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام وحدات رصد ميداني من الوزارة بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري للتأكد من عدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.

جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس أب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيسبوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني (Info@mld.gov.eg).