وزير الري يتابع شكاوى الوزارة: 96% نسبة التنفيذ من يناير 2021 حتى سبتمبر 2022

كتب- أحمد السعداوي:

تلقى الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريراً اليوم الأحد، من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس الإدارة المركزية للتفتيش الفني والمالي والإداري والمشرف على خدمة المواطنين وشؤون مجلسي النواب والشيوخ؛ لمتابعة موقف منظومة الشكاوى بالوزارة.

وقال[MC1] سويلم إنه تتم متابعة أداء منظومة الشكاوى بالوزارة بصفة مستمرة؛ لضمان تحقيق التواصل الفعال بين الوزارة والمنتفعين والاستجابة لشكواهم والعمل على حلها في أسرع وقت طبقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة.

وأضاف وزير الري أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين في إطار منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة، وكذا على مستوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء؛ حيث يتم على الفور وبمجرد ورود الشكوى توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحص وحسم الشكوى.

وأضاف وزير الري أن مؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أوضح أن نسبة تنفيذ الشكاوى خلال الفترة من يناير ٢٠٢١ حتى نهاية شهر سبتمبر ٢٠٢٢ بلغت (٩٦%)، وانتهت الوزارة من بحث ودراسة عدد (٧٨٥) شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر سبتمبر ٢٠٢٢.

ووجهت الأجهزة المعنية بوزارة الموارد المائية والري الإدارةَ المركزية للموارد المائية والري بمحافظة البحيرة لسرعة اتخاذ اللازم حيال عدد من الشكاوى التي وردت من منظومة الشكاوي الحكومية، تفيد تضرر أهالي قرية الشبراوين بمركز ههيا بمحافظة الشرقية بسبب انسداد مجمع الصرف المغطى؛ حيث قامت إدارة صرف جنوب الشرقية على الفور بعمل معاينة على الطبيعة لموقع الشكوى وغسيل المجمع وصيانته حسماً للشكوى.

ونوه التقرير بأنه في محافظة المنوفية تم التوجيه للإدارة المركزية للموارد المائية والري بمحافظة المنوفية بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية تشير إلى التضرر من وجود حيوان نافق بترعة السرساوية بمدينة سرس الليان، حيث تم عمل اللازم وإزالة أسباب الشكوى على الفور.

وتابع التقرير بأنه تم التوجيه للإدارة المركزية للموارد المائية والري بمحافظة المنيا بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية، تشير إلى تضرر أهالي مركز بني مزار بمحافظة المنيا بسبب وجود قمامة وحيوانات نافقة بترعة سري باشا، وعلى الفور تم إصدار أمر تطهير لإزالة القمامة بالموقع وحسم الشكوى.

واستطرد التقرير: في محافظة الفيوم تم التوجيه لهيئة الصرف بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية تشير إلى تضرر أهالي منشية علوي بمركز إطسا بمحافظة الفيوم من انسداد مصرف المنشأة العمومي، حيث قامت الإدارة العامة لصرف غرب الفيوم بتطهير المصرف ذاتيًّا بمعدات الهيئة وتم حسم الشكوى.

وقال التقرير إنه تم توجيه الإدارة المركزية للموارد المائية والري بمحافظة الإسكندرية لسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية تشير إلى تضرر الأهالي من تراكم ناتج تطهير جنابية شبرا أوسيم على الطريق؛ مما أدى إلى إعاقة حركة المرور. وتم عمل أمر ضمن عقد التطهير وتكليف مقاول الأعمال بسرعة رفع وإزالة ناتج التطهير ونقله إلى المقالب العمومية، حسماً للشكوى.