ماستركارد: زيادة الطلب بعد الركود تدفع حجوزات الترفيه العالمي والأعمال لتجاوز مستويات 2019

- المملكة المتحدة هي الوجهة المفضلة لمسافري أوروبا الشرقية، والشرق الأوسط، وإفريقيا

- عقب تخفيف قيود كوفيد-19، انتعاشاً قوياً في الانفاق على الرحلات البحرية والحافلات والقطارات في عام 2022

إعلان تحريري

كشف تقرير حديث أصدره معهد ماستركارد للاقتصاد أن حجوزات رحلات الأعمال والترفيه تجاوزت المستوى الذي كانت عليه قبل الجائحة، بينما شهد الإنفاق على خطوط الرحلات البحرية والحافلات والقطارات ارتفاعات حادة هذا العام. ويقدم التقرير الجديد الذي جاء تحت عنوان، «السفر في 2022: اتجاهات وتحولات» دراسات مهمة تناولت أوضاع السفر العالمي في 37 سوقاً في مرحلة ما بعد اللقاحات، وتلك التي أعقبت تخفيف القيود في فترة الجائحة.

ووفقاً للتقرير، إذا استمرت اتجاهات حجز الرحلات بوتيرتها الحالية، فإن نحو 115 مليون مسافر إضافي من أوروبا الشرقية، والشرق الأوسط، وشمال إفريقيا سيسافرون في عام 2022، مقارنة بالعام الماضي. وبعد دراسات معمقة جرت ضمن شبكة ماستركارد2 لبيانات السفر المتاحة للجمهور، ونشاط المبيعات المجمّع والمجهول الهوية، ذهب التقرير بعيداً في تحليله للعناصر الرئيسة في رحلة المسافر، وخرج بالنتائج المهمة التالية حتى أبريل 2022:

• تجاوزت رحلات الأعمال والترفيه مستويات ما قبل الجائحة

كان لتعافي حركة السفر العالمية أهمية بالغة بالنسبة للمستهلك في معظم مراحل الجائحة، وقد تجاوزت نسبة حجوزات الرحلات الترفيهية العالمية 25% في أواخر شهر أبريل، بالمقارنة مع ذات الفترة من عام 2019، وارتفعت حجوزات الرحلات الترفيهية القصيرة والمتوسطة المدى 25% و27% على التوالي، في حين قفزت حجوزات رحلات الأعمال العالمية، للمرة الأولى في شهر مارس، إلى مستويات تجاوزت ما كانت عليه قبل الجائحة، وسجلت أعداد الرحلات الطويلة على وجه التحديد زيادة تجاوزت 10% في أبريل. وجاءت العودة إلى مقرات العمل لتعطي حركة السفر زخماً إضافياً، حيث شهدت منطقة الشرق الأوسط تسارع الانتعاش في حجوزات السفر الدولية اعتباراً من منتصف 2021، في أعقاب إطلاق حملات التطعيم ضد فيروس كوفيد-19، وتخفيف القيود على السفر في نصف الكرة الغربي، وتعزز هذا الانتعاش بقيام شركات الطيران الوطنية في الشرق الأوسط بزيادة رحلاتها المجدولة إلى المزيد من الوجهات. غير أن حركة سفر الأعمال في أوروبا الشرقية، والشرق الأوسط، وإفريقيا اتسمت بوتيرة نمو أبطئ بكثير، لتقود الحجوزات قصيرة المدى دفة الانتعاش، غير أنها لم تتجاوز مستويات 2019، إلا في شهر مارس 2022، في حين بقيت الحجوزات متوسطة المدى والمحلية دون مستويات 2019، وذلك بنسبة 16% و40% على التوالي، بدءاً من أبريل 2022.

• خيارات السفر المحلية ما زالت تتصدر اهتمامات المستهلكين

مع ظهور الجائحة فضل المستهلكون في أوروبا الشرقية، والشرق الأوسط، وإفريقيا التوجه إلى السفر الداخلي، ورغم أن التعافي كان عشوائياً، ارتفعت الحجوزات المحلية، وأصبحت مستوياتها في نهاية نوفمبر 2020 ضعف ما كانت عليه قبل الجائحة، وانهارت في يناير 2021، وعاودت الارتفاع أكثر من 20% في فبراير 2021، مقارنة بمستويات ما قبل الجائحة، وانخفضت مجدداً في منتصف 2021، قبل أن تبدأ حالة من التعافي أكثر استقراراً واستدامة، وتتجاوز مستويات ما قبل الجائحة اعتباراً من فبراير 2022.

• انتعاش الإنفاق في صناعات النقل التي أصابها الضرر

كشفت مؤشرات الإنفاق الأخيرة الارتياح المتزايد بحلول السفر الجماعي، حيث ارتفع الإنفاق العالمي على الرحلات البحرية 62 نقطة مئوية من يناير إلى نهاية أبريل، رغم أنه ما زال أقل من مستويات 2019. وعادت حركة الحافلات إلى مستويات ما قبل الجائحة، بينما ظل إنفاق الركاب على السكك الحديدية أقل من 7%، وحافظت الرحلات البرية بالسيارات على جاذبيتها، إذ ارتفع الإنفاق على رسوم العبور واستئجار السيارات بما يقرب من 19% و12% على التوالي. وزاد إنفاق المستهلكين في أوروبا الشرقية، والشرق الأوسط، وإفريقيا على رحلات السكك الحديدية متجاوزاً أداء بقية العالم منذ يناير 2021، وشهدت المنطقة زيادة مضطردة أعلى بكثير في ذات الفترة من عام 2019. كما سجل قطاع تأجير السيارات انتعاشاً تدريجياً في الانفاق السياحي، متجاوزاً مستويات عام 2019، وبدا أكثر استقراراً بدءاً من يناير 2022.

• تركيز نفقات السفر على التجارب أكثر من الأشياء

تركزت معظم نفقات السياح من جميع أنحاء العالم، في أفضل فترات العام السياحية، على تجاربهم، بدلاً من شراء الهدايا التذكارية من الأماكن التي يحطون رحالهم فيها، ويتجاوز الإنفاق على هذه التجارب حالياً 34% مقارنة مع عام 2019، ومن أبرز المناطق التي شهدت زيادات كبيرة في الإنفاق: منافذ المأكولات والمشروبات (72%)، والمتنزهات والمتاحف والحفلات الموسيقية والأنشطة الترفيهية الأخرى (35%). وتضاعف، في المملكة المتحدة، نمو الإنفاق شهرياً في عام 2022، مقارنة بمستويات عام 2019، ووصلت نسبته في شهر ابريل 140%، وشمل التوجه العالمي نحو اقتصاد التجربة أوروبا الشرقية، والشرق الأوسط، وإفريقيا أيضاً رغم تأخره نصف عام عن باقي العالم. وفي جنوب إفريقيا، مثلاً، ورغم أن الإنفاق على السلع والتجارب هناك أخذ منحاً مماثلاً، واصل النمو في الإنفاق على التجارب تقدمه مقارنة بمستويات عام 2019، مسجلاً 20 نقطة مئوية أعلى من الإنفاق على السلع منذ يناير 2022.

• تخفيف القيود أعاد رسم الخريطة السياحية لعام 2022

من غير المستغرب أن تشكل القدرة على السفر وسبل الراحة خلاله عاملاً مؤثراً في موضوع حجز الوجهات، وذلك رغم القرارات التي حملها عام 2022، والتي أسهمت في تخفيف القيود على الحركة في معظم أنحاء العالم، باستثناء بعض الأجزاء من آسيا والمحيط الهادئ. وكانت النتيجة أن الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وسويسرا وإسبانيا وهولندا أصبحت حالياً وجهات رئيسة للسياح عالمياً5، بينما فضل المسافرون من أوروبا الشرقية، والشرق الأوسط، وإفريقيا المملكة المتحدة لتكون وجهتهم الأولى خلال فترة التعافي المستمر أكثر من الولايات المتحدة، وشجع هذا التوجه إطلاق "يوم الحرية" البريطاني لرفع القيود في يوليو 2021. وباتت القارة الأوروبية تضم معظم الوجهات العشر الأولى المفضلة لمسافري دول أوروبا الشرقية، والشرق الأوسط، وإفريقيا.

وقال بريكلين دواير، كبير الاقتصاديين في ماستركارد ورئيس معهد ماستركارد للاقتصاد: "تماماً مثل أي رحلة طيران، واجه تعافي السفر رياحاً معاكسة وأخرى خلفية، ومع "إعادة التوازن الكبرى" التي تحدث الآن في جميع أنحاء العالم، فإن هذا الحراك مهم للغاية للعودة إلى حياة ما قبل الجائحة، ولعل مرونة المستهلك وتصميمه على العودة إلى الوضع الطبيعي وتعويض الوقت الضائع هو ما يمنحنا التفاؤل بأن التعافي ماض قدماً، رغم جميع العقبات التي قد تظهر على طول الطريق."

الدعم الشامل لقطاع السياحة والسفر

تحرص ماستركارد على منح المستهلكين والشركات بكافة أحجامها الطمأنينة والراحة والقيمة، خلال تكيفهم مع عودة حركة السفر، وسواء كانت رحلاتهم قريبة المدى أو بعيدة، فإن بمقدور حاملي بطاقات المستهلكين، والشركات، و"السفر والنفقات" T&E، الوصول إلى قائمة موسعة من البرامج والمنصات والشراكات. وتقدم منصة «خدمات ماستركارد للسفر وأسلوب الحياة» Mastercard Travel & Lifestyle Services خططاً للسفر، وعروضاً متنوعة، وضمانات للحجز، وخدمات الدعم الشخصي (Concierge Support) على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويتيح موقع "برايسلس دوت كوم" Priceless.com، خلال تواجد المسافر في وجهة سفره، إمكانية الوصول إلى تجارب ومزايا وعروض مميزة مثل "مكافآت ماستركارد للسفر" Mastercard Travel Rewards، بينما تقدم منصة "ماستركارد إيزي سيفينج" Mastercard Easy Savings للمسافرين من رجال أعمال الشركات الصغيرة "عرض خصومات وقوة شرائية لدى مزودي خدمات الأعمال الرقمية، ومطاعم المأكولات الفاخرة، وتجار التجزئة والفنادق الدوليين.

وتلتزم ماستركارد بمساعدة قطاع السياحة العالمي على التعافي، وترحب بالمسافرين من خلال مجموعة من الخدمات، بدءاً من إعدادها للتقارير والبحوث التحليلية للأسواق، وتقديمها لدراسات قائمة على البيانات الموثوقة التي تسهم في فهم اتجاهات المستهلك المتغيرة، وصولاً إلى إطلاقها حلول التسويق واستراتيجيات مشاركة المستهلك التي تعزز الولاء للعلامة التجارية، وتزيد الحجوزات إلى أقصى حد ممكن. وتم أخيراً إطلاق مركز الابتكار السياحي في إسبانيا لتطوير منتجات وحلول جرى تصميمها خصيصاً لدعم عودة مستدامة وشاملة لحركة السفر من خلال الابتكار والبحث والتعاون عبر منظومة العمل المعنية.

للاطلاع على كامل تقرير «السفر في 2022: اتجاهات وتحولات» يرجى الضغط هنا. كما يمكنك العثور على تقارير أخرى من معهد ماستركارد للاقتصاد هنا.