بينها رفع أجرة المواصلات.. حصاد شكاوى "صوتك مسموع" في فبراير 2023

كتب- محمد نصار:

أكد اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي، وفي مقدمتها مبادرة "صوتك مسموع" والتي تقوم بدور كبير في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة.

وقال الوزير، في بيان، الأحد، إن الوزارة أطلقت هذه المبادرة في شهر أكتوبر 2018 للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والاستماع إلى شكواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عنهم.

وأوضح اللواء هشام آمنة، أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 610,4 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 107,3 ألف شكوى وتم حل 104,8 شكوى بنسبة 97.3% وجار حل 2496 شكوى.

وكشف وزير التنمية المحلية نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر فبراير الماضي، حيث تلقت المبادرة أكثر من 13,8 ألف رسالة منها 1467 شكوى، وتم الرد على 81,4% منها، وجار حل 335 شكوى.

وأشار إلى أن أكثر الشكاوى كانت الإشغالات وبلغت 858 شكوى، ثم القمامة 710 شكاوى، ومخالفات البناء 131 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 60 شكوى، وشكاوى الفساد 7 شكاوى، و29 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، و7 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.

وأكد "آمنة" أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين، وسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيسبوك وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها، مشيرا إلى أن متابعي الصفحة تجاوز عددهم 82,4 ألف متابع.

وقال اللواء هشام آمنة إن مبادرة "صوتك مسموع" جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، والوزارة تعمل بشكل يومي وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات التي تواجه المواطن في جميع قطاعات المحليات.

وأوضح أن المبادرة تعمل على 5 محاور هي القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.

ونوه وزير التنمية المحلية بأن خدمة الواتس آب تلقت 10,7 ألف رسالة، تضمنت 1543 شكوى تم حل 1264 شكوى منها وجار حل الباقي، وتلقى البريد الإلكتروني 258 رسالة منها 34 شكوى، تم حل 30 منها وجار حل باقي الشكاوى، فيما تلقى الخط الساخن 558 اتصالا تضمنت اقتراحات واستفسارات عن الشكاوى المقدمة، وتم توجيهها للجهات المختصة.

وأشاد وزير التنمية المحلية بجهود العاملين في مبادرة "صوتك مسموع" بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات والقيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين في المحافظات بالإبلاغ عن أي نقص في السلع والخدمات والمغالاة في أسعار بعض السلع أو تعريفة الركوب، وتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمواعيد غلق المحال والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك لإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.

ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمسة بالتواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.