حسنوا الخدمات أولاً.. طلب إحاطة ضد شركات المحمول لإنفاقها ملايين الجنيهات على الإعلانات

كتب- نشأت علي:
توجهت الدكتورة حنان حسني يشار، عضو مجلس النواب، بطلب إحاطة، اليوم الثلاثاء، إلى المستشار الدكتور حنفي جبالي، رئيس المجلس، موجه إلى رئيس مجلس الوزراء ووزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بشأن إنفاق شركات المحمول ملايين الجنيهات على الإعلانات خلال شهر رمضان.

وأشارت يشار إلى أنه تتنافس شركات المحمول الأربع في مصر على الاستعانة بكبار مشاهير الفن ونجوم الرياضة؛ لتقديم إعلاناتها خلال شهر رمضان، حيث ترصد لذلك ميزانية ضخمة قد تتعدى مبلغ 50 مليون جنيه للشركة الواحدة للإعلان خلال الشهر الفضيل.

وقالت النائبة في طلب الإحاطة: في الوقت الذي يعاني فيه الكثير من عملاء هذه الشركات من خدمات دون المستوى لا تتناسب مع حجم التكلفة التي يدفعونها، فتقلل باقات النت الشهرية يومَين ليصبح الشهر عندها ٢٨ يومًا، فضلًا عن الخدمات الغريبة التي تسحبها من أرصدة المشتركين، والضرائب التي تتسرب يوميًّا بمقدار قرش من الرصيد ورسوم بالجنيهات مقابل خدمات لا يعلم عنها العميل شيئًا، فضلًا عن سوء الخدمات لا سيما خدمة الإنترنت، وسوء تعامل قطاع خدمة العملاء حال تواصل العميل معهم.

وأوضحت يشار أن هناك عمليات استنزاف ممنهجة لأرصدة العملاء؛ حيث يتفاجئ العميل بانتهاء رصيده دون أسباب معلومة ولا تتناسب مع قيمة استهلاكهم الحقيقية، نتيجة مشاركتهم في عروض ومسابقات دون علمهم ودون رغبة منهم.

وشددت النائبة على أنه كان من باب أولى أن تتوجه شركات المحمول بدلًا من إنفاق وإهدار ملايين الجنيهات على الإعلانات أن تقوم بتوجيه هذه المبالغ لرفع كفاءة الخدمات المقدمة منها نحو العملاء أو القيام بمسؤوليتها المجتمعية نحو المواطنين، سواء المساهمة في إعداد وتجهيز شنط رمضان أو حتى توجيه هذه الأموال والتبرع بها لصالح المستشفيات والمدارس، أو المشاركة بالتبرع في خطط التنمية التي تنتهجها الدولة، لافتةً إلى أنه من غير المعقول أن تنفق شركات المحمول كل هذه الملايين على المشاهير وهناك أولويات تستحق هذه النفقات.