الشكاوى وجودة الخدمات.. تفاصيل تفقد نائب رئيس "القابضة للكهرباء" فرع "برج العرب" الجديدة

كتب- محمد صلاح:

تفقدَ الدكتور مهندس خالد الدستاوي، العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع، مقر فرع مدينة برج العرب الجديدة التابع لشركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء؛ والذي يغطي غرب الإسكندرية والساحل حتى منطقة برج العرب والحمام ومنطقة برج العرب الصناعية، وكان في استقباله المهندس إيهاب الفقي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، وعدد من قيادات الشركة.

واستهل الدستاوي الجولة بتفقد مركز التحكم وأعمال التطوير التي يجري تنفيذها والتكنولوجيا المستخدمة وقدرتها على استيعاب التوسعات المستقبلية وتسجيل الأعطال ومتابعتها وتقديم المعلومات للاستفادة منها في دراسة الشبكات ورسم السياسات ووضع الخطط المستقبلية، وتوفير التغذية الكهربائية المستقرة في نطاق العمل؛ خصوصًا في المناطق الصناعية وغيرها من الاستخدامات غير المنزلية والتوسعات الجديدة، وشملت الجولة زيارة موزع الكهرباء 11 ك.ف.

وشملت الجولة أيضًا مركزَ خدمة العملاء المطور الذي تم تطويره وتحديثه تماشيًا مع خطة الوزارة وتعميم الهوية البصرية الموحدة لمراكز خدمة العملاء، واطلع على سير العمل وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والارتقاء بجودة الخدمات، مؤكدًا حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تذليل كل العقبات التي تواجه المشتركين وسرعة الاستجابة للبلاغات؛ من أجل تقديم الخدمات للمواطنين، وفقًا لأعلى معايير الجودة .