بالصور – كيف تتمكن من تسجيل قراءة عداد الكهرباء وشكوى الفواتير عبر الهاتف

كتب- محمود أمين :

قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، بتفعيل عدد من الخدمات؛ وذلك لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أو من خلال التليفون المحمول.

وأتاحت وزارة الكهرباء طرق التواصل من خلال خدمة العملاء بالكهرباء Call Center ، والتي تمكن المشترك من تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

وقامت الوزارة بإسناد الخدمة إلي أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، كما تتيح الخدمة الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا من خلال نفس الرقم 121 .

كما يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد.

خطوات إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول:

- تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت إسم شكاوى فواتير الكهرباء.

-اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.

-إدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.

-يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.

-الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.

-سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها.

خطوات تسجيل قراءة العداد:

-الدخول على موقع خدمات الكهرباء الذكية أو تحميل تطبيق التليفون المحمول.

-إنشاء حساب على الموقع او باستخدام التطبيق ويقوم المشترك بتسجيل البيانات المطلوبة (الإيميل ـ رقم الموبايل ـ رقم البطاقة).

-يقوم المشترك بتسجيل بيانات العداد (الكود أو الرقم) الموجود على الإيصال الشهرى.

-وسوف يصل لهذا المشترك تنبيه كل شهر مع بدء فترة التسسجيل الخاصة به لتسجيل القراءة الموجودة على العداد.

- ويهدف التطبيق تلافى أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة .

إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل SMS :

-كما تمكن الخدمة المواطن من إرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.

-وسيظهر للمشترك رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة.

وتقوم الوزارة بالتواصل مع المشترك لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المشترك لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.

تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة :

- يقوم الشاكى بتسجيل الشكوى مع تحديد نوع الشكوى والجهة المستقبلة للشكوى عن طريق العنوان الإليكتروني http://www.moee.gov.eg/cmps .

- بعد أن تقوم الجهة بإستقبال الشكوى والتأكد من أنها هي الجهة المختصة بمراجعة تصنيف نوع الشكوى ، يتم الرد على الشاكى.

-ويستقبل الشاكى الرد من خلال البحث بالرقم القومى وكود الشكوى.