التسويق التليفوني.. النصب في مكالمة

فوضى غياب الرقابة

المهندس أحمد ريان، خبير تكنولوجيا المعلومات، أوضح لمصراوي أن التسويق الإلكتروني في حد ذاته هو نظام جيد وناجح جدا لكن تطبيقه في مصر يتضمن الكثير من المشاكل الناتجة عن عدم وجود ضوابط تحكم الأمر رغم وجود شركات ملتزمة.

أضاف قائلا: مبدئيا قد يكون موعد الإتصال غير مناسب أو غير مستعد لاستقبال مكالمات تسويق لسلعة أو أن السلعة غير مطلوبة أصلا لدى المستهلك، يضاف لذلك أحيانا يكون المنتج نفسه مهرب ويتم الدعاية لمنتج بمواصفات معينة وعند وصوله للمنزل يكتشف المستهلك إختلافه التام عن ما سبق الإعلان عنه، وتكتمل المأساة إذا حاول المستهلك التواصل مع الشركة لاسترجاع المنتج تكون النتيجة عدم الرد إضافة إلى عدم قدرته على معرفة مقر الشركة، والتي تكون في الغالب شقة مستأجرة، ما ينتج عنه ضياع حق المستهلك.

بينما يختلف الوضع في تجارب التسويق التليفوني العالمية بسبب حرص الشركات الحفاظ على التواصل مع المستهلك.

كما أوضح أن بعض الشركات المخالفة تستخدم تطبيق يمكنها من تغيير رقم التليفون ليعطي المتصل رقم غير حقيقي وهو برنامج رخيص يمكن لأي شخص شراءه واستخدامه، وبعض الشركات تستخدم أرقام لا يمكن معاودة الإتصال بها، أو تتعمد توجيه السباب للمواطنين وعند محاولة الإتصال بهم يكتشف المواطن ضياع 10 جنيهات من رصيده على الأقل، أو تظهر عند الإتصال كلمات "private number" أو "unknown number".

يتم تسريب قواعد البيانات من شركات المحمول بدون علم القائمين عليها وهو خطأ كارثي يفترض بجهاز تنظيم الإتصالات التصدي له.